Тренер по сервису Денис Бердник
Обучение персонала качественному обслуживанию Клиентов
Алгоритм создания бизнес-процесса:
1. Установите границы.
Например: Входящий звонок — Визит Клиента в салон.
2. Пропишите основные операции.
Создать карточку Клиента — Уточнить запрос — Произвести запись — Сделать напоминание. (далее…)
Знакомый руководитель испытывает сильнейший стресс перед увольнением своих сотрудников. Это паника до и жесткая депрессия после.
— Я его давно знаю, сам нанимал, а ему семью кормить нужно, как я его уволю… Как поступить?
Переживания вполне понятны.
При этом, большинство этико-психологических проблем исчезают, как только руководитель четко отделяет профессиональные рабочие отношения от личных. Все сразу становится на свои места.
Увольнение относится только к бизнесу.
HR на заметку.)
Руководитель-предприниматель почти всегда загнан нехваткой времени.
Он нанимает человека для разгрузки, но не может до конца ему довериться и в итоге снова приходит к уже почти неподъемному, но такому привычному «лучше я сам».
Отец ядерной физики Эрнест Резерфорд в конце рабочего дня лично обходил лабораторию и следил, чтобы никто не задерживался после 18:00, а по выходным не позволял работать совсем.
Сотрудникам он говорил: «Достаточно работать до 18, остальное время вам нужно думать. Плохи люди, которые слишком много работают и слишком мало думают».
Если руководитель склонен сам без предупреждения нарушать договоренности (моя компания — мои правила), ему не стоит рассчитывать на их соблюдение со стороны подчиненных.
А что, обычная практика.)
Руководителю стоит внимательно присмотреться к сотрудникам, которые часто и во всеуслышание повторяют: «У нас всегда все отлично, у нас самая лучшая компания!».
При том, что какие-то проблемы объективно существуют.
В лучшем случае, это недалекость и незнание ситуации, но чаще всего там присутствуют скрытые личные мотивы, реализация которых приностит Компании только вред.
Под прикрытием подобного восхваления могут реализовываться подставы, увольнения, имитация незаменимости, саботирование и последующий шантаж.
Подпишитесь, чтобы получать новые знания!