Сервис, обслуживание, продажи

Владелец Zingerman’s о сервисе

Владелец Zingerman’s о сервисеКачественный сервис доставляет удовольствие и продавцу и Клиенту. Он добавляет ценность тому, что без него было бы обычной покупкой.
Оценка же сервиса позволяет получить такие же полезные данные, как и финансовый отчет.
Ari Weinzweig, владелец сети Zingerman’s

Когда продавец проявляет интерес к Клиенту?

Когда продавец проявляет интерес к Клиенту?Пару недель назад кое-что купил, но до сих пор так и не забрал из магазина.
Оттуда регулярно звонят, говорят: мы волнуемся, все ли у вас в порядке?
Прием простой, но разрывает привычный шаблон, когда продавец проявляет интерес к Клиенту, только когла он еще не заплатил.)
#сервис #обслуживание #продажи #клиент

Когда самые большие скидки в магазинах?

Когда самые большие скидки в магазинах?Периоды самых больших скидок в магазинах США и других стран:

  • Четвёртый четверг ноября — День благодарения (Thanksgiving Day).
    Стартует самый продолжительный сезон скидок, который продлится до Нового года.
  • Следующий день после Дня благодарения — Чёрная пятница (Black Friday).
    Выпадает с 23 по 29 ноября, распродажу устраивают абсолютно все магазины.
  • Понедельник после Чёрной пятницы — Киберпонедельник (Cyber Monday).
    «Чёрная пятница» для покупок в интернет магазинах.
  • 25 декабря — Рождество (Christmas).
    Большие скидки на все категории товаров.
  • 1 января — Новый год (New Year).
    Наиболее крупные скидки в первую очередь на зимнюю одежду и обувь.
  • Третий понедельник февраля — День президентов (Presidents Day).
  • 4 июля — День независимости (Independence Day).
    Большие скидки в один из важнейших праздников в США.
  • Первый понедельник сентября — День труда (Labor Day).
  • Второй понедельник октября — День Колумба (Columbus Day).
  • 11 ноября — День ветеранов (Veterans’ Day).

Обязательная благодарность за покупку

Обязательная благодарность за покупкуЧем крупнее и системнее Компания, тем больше внимания она уделяет позитивной коммуникации с Клиентом.
Самый простой пример — обязательное выражение благодарности за совершенную покупку.
Вполне возможно, что здесь существует и обратная зависимость, т.к. частные предприниматели и мелкий бизнес часто игнорируют данное правило.

Ценность чужого времени

Личное.
Если по какому-либо вопросу я хочу посоветоваться со своим знакомым, а стоимость его времени выше, чем стоимость часа работы профильного специалиста, я лучше обращусь к последнему.
Ценю свои отношения и чужое время.

Что такое индекс удовлетворенности Клиента CSI?

Что такое индекс удовлетворенности Клиента CSI?CSI — индекс удовлетворенности Клиента (Customer Satisfaction Index) – это оценка общего уровня удовлетворенности Клиента после его взаимодействия с Компанией.
CSI имеет смысл оценивать в связке с NPS (Net Promoter Score), а также сравнивать с его уровнем у компаний-конкурентов, т.к. это дает понимание, приводит ли удовлетворенность Клиента к его лояльности.

Узкая специализация и ответственность персонала

Узкая специализация и ответственность персонала— А почему стоимость товара в чеке в два раза больше, чем на его ценнике?
— Это просто была акция.
— Вы знаете, согласно публичной оферте, это серьезное нарушение.
— Это не наше нарушение, а тех, кто работает в зале.

CLOSE
CLOSE