Сервис, обслуживание, продажи

Почему не выполняются Стандарты обслуживания?

Почему не выполняются Стандарты обслуживания?Причины, по которым сотрудники не выполняют корпоративные Стандарты обслуживания (от наиболее частых):
1. Не мотивированы, не видят причин или выгоды;
2. Не понимают, как применять на практике;
3. Считают ниже своего достоинства, стесняются.

Объяснения недовольного Клиента

Объяснения недовольного КлиентаКлиент оставшийся недовольным обслуживанием, скорее всего больше никогда к вам не обратится.
Ему проще перейти к вашему конкуренту, чем объяснять что и по какой причине ему не понравилось.

Избирательная глухота в сервисе

Избирательная глухота в сервисеПоставьте себе за правило, в ходе коммуникации с любым специалистом 1-2 раза проверить, что вы договариваетесь об одном и том же.)
Помимо плохой связи существует избирательная глухота.

Частая ошибка в презентации

Частая ошибка в презентацииПеречисление во время презентации всех возможных преимуществ своего товара довольно распространенная ошибка в продажах.
1. Это приводит к перегрузке Клиента информацией, а значит затрудняет принятие решения о покупке.
2. Много обещая, продавец рискует создать ожидания Клиента, которые не сможет удовлетворить.
Лучше не рассыпать все леденцы сразу, а оставить несколько в виде неожиданных и приятных бонусов.

Самооценка навязчивого продавца

Самооценка навязчивого продавцаВсе навязчивые продавцы считают себя специалистами высокого уровня и отличными коммуникаторами.
Знали бы они, что Клиенты думают о них после завершения «общения».)

CLOSE
CLOSE