В переговорах о цене у обеих сторон всегда есть три позиции:
1. Идеальная. В денежном исчислении у продавца она максимальна, у покупателя — наоборот.
2. Реальная. Прайс, за который продавец готов продать, а покупатель приобрести
3. Минимальная. Позиция, ниже или выше которой стороны не готовы сдвигаться.
Цели торгующихся сторон ровно противоположны, поэтому для успешных переговоров необходимо знать и использовать все три позиции оппонента.
Сильпо, касса самообслуживания.
Парень с растерянным видом — контролирующей сотруднице:
— Девушка, можно вас еще раз попросить…
Подходит, досадливо морщась:
— Молодой человек, вы что, гоните?! Я же вам показала!
Собственно, о чем и писал 2 дня назад.)
Если Компания предписывает сотруднику выполнять некие правила или условия работы с Клиентом, и при этом:
а) их смысл и необходимость не разъясняются; …
Дропшиппинг (Dropshipping) — схема реализации товара посредником через интернет, при которой посредник покупает товар у поставщика только после получения оплаты от Клиента. …
Более прогрессивный аналог классической воронки потребителя AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) выглядит как песочные часы.
Проверено.)
В зависимости от магазина, может даже и не один.
Качественный сервис доставляет удовольствие и продавцу и Клиенту. Он добавляет ценность тому, что без него было бы обычной покупкой.
Оценка же сервиса позволяет получить такие же полезные данные, как и финансовый отчет.
Ari Weinzweig, владелец сети Zingerman’s
Пару недель назад кое-что купил, но до сих пор так и не забрал из магазина.
Оттуда регулярно звонят, говорят: мы волнуемся, все ли у вас в порядке?
Прием простой, но разрывает привычный шаблон, когда продавец проявляет интерес к Клиенту, только когла он еще не заплатил.)
#сервис #обслуживание #продажи #клиент
Подпишитесь, чтобы получать новые знания!
