Сервис и продажи

Авансовый стиль продаж

Авансовый стиль продажКейс интересен двумя моментами:
1. Описанный стиль продаж однозначно работает в различных сферах бизнеса и его можно брать на вооружение.
2. При этом, как совершенно справедливо замечают в комментариях, нужно быть готовым к тому, что даже при корректном использовании техники, определенная часть Клиентов будет отсеиваться еще на этапе консультирования, получив желаемое в процессе продажи.
Некорретное же использование приводит к перегрузке Клиента информацией и бесконечному перерыву на обдумывание.
Кейс

Куда движется уровень сервиса без контроля?

Куда движется уровень сервиса без контроля?Без должного контроля со стороны руководства качество обслуживания в любых Компаниях опускается до культурного уровня основной массы сотрудников. Примечательно, какого бы ранга не был бизнес, данный тренд никогда не бывает направлен вверх.
Пример

Что делать, когда Клиент не знает чего хочет?

Что делать, когда Клиент не знает чего хочет?Во время тренингов по сервису или просто в общении с людьми, связанными с обслуживанием Клиентов, постоянно возникает тема — как трудно работать с Клиентами, которые не знают чего хотят!
Трудно — понятие оценочное, а значит очень субъективное.
Трудности возникают, когда продавец пытается применить здесь те же приемы коммуникации, которые подходят Клиентам, четко понимающим свои желания. (далее…)

Законы физики в сервисе

Законы физики в сервисеЗанимательная физика.)
Второй закон термодинамики в упрощенном определении о том, что все самопроизвольные процессы в природе сопровождаются увеличением энтропии (хаотичность и беспорядок).
Другими словами — все, предоставленное собственной воле, приходит к хаосу или разрушению.
Закон работает в любой сфере.
Обслуживание Клиентов и уровень сервиса в Компании очень точно сюда укладываются.

Когда персонал не должен думать?

Когда персонал не должен думать?Когда Компания внедряет ноу-хау для увеличения лояльности Клиентов, персонал обязан неуклонно следовать утвержденному плану и выполнять все необходимые предписания.
«Думать» и переносить свое видение на Клиента не нужно.
В таких случаях недопустимо полагаться на личное рассуждение «делать/не делать», иначе неприятные инциденты гарантированы.
Пример

CLOSE
CLOSE