Сервис и продажи

Причина провальной работы с возражениями

Причина провальной работы с возражениямиБолее половины провальной работы с возражениями приходится на то, что продавец вообще не понимает, что в данный момент ему необходимо работать с возражением Клиента.
Не распознал возражение, не понял мотив, не счел нужным обработать.

Уровень профессионализма в телефонных продажах

Уровень профессионализма в телефонных продажахТребования к профессионализму продавцов в телефонных продажах зачастую обратно пропорциональны уровню их подготовки.
Отсюда попытка заключать сделку за счет количества контактов и, как следствие — неспособность делать еще что-то, кроме роботизированного совершения звонков.
Т.е. даже если Клиент проявляет интерес к предложению, продавец не обращает на это внимание, чтобы не «сбивать руку».
Пример

Как работать с претензиями в интернете?

Как работать с претензиями в интернете?Алгоритм работы с претензиями в социальных медиа:
1. Отреагировать максимально быстро.
2. Поблагодарить.
3. Извиниться или выразить сожаление.
4. Взять ответственность за решение возникшей проблемы.
5. Перевести коммуникацию в приват или оффлайн.
6. Уточнить необходимые детали.
7. Решить проблему.
8. Компенсировать неудобства.

Наиболее грубые ошибки:
1. Поручение данной работы некомпетентному сотруднику.
2. Задержка реакции на претензию или ее полное отсутствие.
3. Попытка оправдаться.
4. Публичное обсуждение и разбирательство.
5. Отсутствие извинений.

Как НЕ работают консультативные продажи?

Как не работают консультативные продажи?Консультативные продажи — прекрасный инструмент, который логично эволюционировал из других видов продаж, в соответствии с особенностями и запросами современного Клиента.
Если придерживаться основной технологии, он работает с завидным КПД, принося пользу, даже если продажа по какой-то причине не состоялась.
But damn right, технологии же нужно придерживаться! (далее…)

Привлечение клиентов без качественного обслуживания

Привлечение клиентов без качественного обслуживанияДовольно много компаний, затрачивая значительные средства и усилия на привлечение новых Клиентов, впоследствии уделяют мало внимания их качественному обслуживанию.
Закономерен отток, траты на удержание, новое привлечение и дальше по кругу.
Все бы ничего… На отечественном рынке, где позволяет маржа, данная схема довольно популярна. (далее…)

CLOSE
CLOSE