Сервис, обслуживание, продажи

Обслуживание после совершения покупки

Обслуживание после совершения покупкиПродавцы часто забывают, что Клиенты в равной степени ценят как сам продукт и обслуживание до момента покупки, так и сервис предоставляемый после.
В т.ч. в не самых приятных ситуациях: возврат, обмен, поломка, ремонт товара.
К сожалению, поэтому уровень обслуживания на этом участке улучшается по остаточному принципу.
Исследование и антирейтинг украинских интернет-магазинов с учетом данного показателя:

Способность служения Клиенту

Способность служения КлиентуСреди сотрудников сферы сервиса встречается убеждение, что радушное отношение и искреннее желание угодить Клиенту является признаками слабости характера и рабской психологии.
На самом деле все обстоит с точностью наоборот. Тяга и способность служения людям являются наиболее высокими из возможных уровней лидерства.

Чем чревата завышенная самооценка тренера?

Чем чревата завышенная самооценка тренера?Когда главным инструментом воздействия на обучаемых тренер считает уровень собственной невъ…бенности, он очень сильно рискует время от времени оставаться в недоумении — да что не так с этой группой?!
При этом, обычно с группой все ок, просто это ловушка, которая подстерегает самоучек с завышенным ЧСВ.

Простейшая формула сервиса

Простейшая формула сервисаПростейшая формула, которая может лечь в основу любых процессов, связанных с сервисом: от быстрого улучшения качества услуг до построения системы обучения персонала.
Удовлетворенный Клиент = Продукт + Обслуживание

Внимание к мнению Клиента

Внимание к мнению КлиентаТрехлетняя девочка с помощью родителей написала письмо в супермаркет Sainsbury’s, в котором задала вопрос: почему хлеб «Tiger bread», который они продают, называется тигровым? Он должен называться «жирафовый».
Ей ответил менеджер по поддержке Клиентов. Он рассказал историю возникновения названия хлеба, полностью согласился с высказанным замечанием и поблагодарил за идею по изменению названия на более подходящее.
Вскоре название действительно было изменено на «Giraffe bread», а в хлебных отделах появилось пояснение для покупателей.

Когда сервис недостижим?

Когда сервис недостижим?Без активного и целенаправленного обучения сотрудников впечатляющий сервис всегда остается недостижимым похвальным устремлением.

CLOSE
CLOSE