Сервис, обслуживание, продажи

Когда клиент не знает, чего хочет

klient-ne-znaet-chto-hochetВ сферах бизнеса, где предусмотрен полет фантазии, ситуация, когда клиент не знает чего хочет, нередка.

Главные правила:
1. Принять: с такими клиентами можно работать (терпение и эмпатия), но иногда лучше сразу отказаться.
2. Отбросить вариант «угадать», что заказчик хочет.
3. Ответственность всегда на клиенте: «Мы делаем только то, на что вы согласились». (далее…)

Профессия — хороший человек

professiya-horoshiy-chelovekВопреки распространенному мнению, хороший человек — это также профессия.
Личностные качества являются важнейшими критериями при подборе руководителя, менеджера по продажам и обслуживанию клиентов.

Правила компании и лояльность к клиенту

loyalnostВ салоне девочка, выдавая мне карту:
— Только вы обязательно носите ее с собой, а то мы вам скидку сделать не сможем.
— Ой, да ладно. Вот приду я к вам без карты и что, вы мне скидку не сделаете?!
Секундная пауза.
— Ну.., я то сделаю, потому что я добренькая. Но вы, пожалуйста, все равно носите.

Пример, когда Правила Компании приобретают человеческое лицо, благодаря одному профессиональному сотруднику.
И кстати, карточку я всегда беру с собой.
Потому что ценю добреньких людей.

CLOSE
CLOSE