Сервис и продажи

Начало разговора с клиентом

banalnostЗавязывая контакт с клиентом и делая ему комплимент, будьте оригинальными.
Банальное начало разговора обеспечивает банальное его продолжение и более чем банальную развязку.
Харви Маккей

Стандарты продаж: не могут или не хотят?

Выполнение стандартов продаж

Довольно часто продавцы упорно не выполняют некоторые действия по отношению к клиентам, несмотря на то, что отлично это умеют и знают о том, что это необходимо делать.

Например, приветствовать входящего клиента, благодарить его за покупку, прощаться с ним и т.д.
Казалось бы, вещи довольно простые и легковыполнимые, но добиться этого от сотрудников никак не получается. (далее…)

Сотрудничество с ГК «АИС»

Корпоративный Университет ГК "АИС"Корпоративный Университет ГК "АИС"В сотрудничестве с Корпоративным Университетом ГК «АИС» были 
реализованы следующие проекты:
Система дистанционного обучения;
Мониторинг качества обслуживания «Тайный покупатель»;
Система индивидуального развития сотрудников «СИРС»;
Цикл тренингов по Стандартам и Мастерству продаж.

 

Как продать $20 за $200

Каждый год профессор Макс Базерман продает студентам MBA из Harvard Business School двадцатидолларовую купюру намного выше номинала. Его рекорд – продажа $20 за $204. А делает он это следующим образом.

Он показывает купюру всему классу и сообщает, что отдаст $20 человеку, который даст за нее больше всего денег. Правда, есть небольшое условие. Человек, который был сразу за победителем, должен будет отдать профессору ту сумму, которую он был готов отдать за $20.

Чтобы было понятно – допустим два самых высоких бида были $15 и $16. Победитель получает $20 в обмен на $16, а второй человек должен будет отдать профессору $15. Таковы условия.
(далее…)

Первый бизнес

Около года назад я открыл интернет-магазин ножей из Америки. Поставщик — американский сайт Knifeworks.com. Целевая аудитория именно рыбаки, охотники, любители активного отдыха.
Не могу сказать, что бизнес получился серьезный. Скорее из-за масштабов торговли, всего 50-60 позиций ножей. Плюс ко всему, целевая аудитория  для ножей довольно малочисленна и качественный нож служит долго, поэтому и повторные покупки редки. (далее…)
CLOSE
CLOSE