Сервис, обслуживание, продажи

Искажение стандартов обслуживания

standarty-obsluzhivaniyaПри оплате в Сильпо, кассиры каждый раз спрашивают: НЕ ЖЕЛАЕТЕ пополнить мобильный?
Угадаете, что я им отвечаю?)
Но больше интересует другое.
Точно знаю, что обучение в Fozzy Group поставлено на широкую ногу, тренеры работают адекватные.
Неужели они научили кассиров задавать вопрос именно в такой форме?
Слишком грубая ошибка. (далее…)

Чрезмерная приветливость персонала

vezhlivost-prodavcaПри том, что вежливость хромает во многих магазинах, существуют консультанты с просто зашкаливающим уровнем дружелюбия.
Коррекция в таких случаях непривычна, но также необходима, т.к. чрезмерная приветливость персонала в эконом сегменте отпугивает покупателя.
Как итог — ширина улыбки продавца должна корелировать с уровнем магазина и его ценами.

Тренер по сервису — сапожник без сапог?

trener-po-servisu-sapozhnik-bez-sapogКогда читаю в отзыве своего Клиента: «Во время проведения тендера, тренер выделялся самым клиенториентированным подходом из всех рассматриваемых кандидатов», то одновременно радостно и грустно.
Первое — от осознания, что являюсь экспертом по сервису не на словах.
Второе — от логичного вывода, что среди тренеров по сервису можно выигрывать за счет проявления клиенториентированности?
А чему мы тогда учим?
Сапожник без сапог…

Что нельзя говорить клиентам по телефону?

Фразы, которые нельзя говорить клиентам по телефону:chto-nelzya-govorit-klientu
1. «Я не знаю»
Альтернатива: «Позвольте, я уточню этот вопрос» или «Вы можете оставаться на линии, пока я уточню информацию?»).
2. «Не могу Вам ничего обещать»
Альтернатива: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос».
3. «Я Вас не понял»
Альтернатива: «Уточните, пожалуйста, правильно ли я Вас понимаю». (далее…)

Особенности современных продаж

osobennosti-prodazhСовременного покупателя отличает хорошая информированность, требовательность и большой цинизм.
Поэтому, если продавец с помощью нехитрых уловок хочет легко поживиться, у него ничего не получится.
Времена покупательского бума прошли — пора настраиваться на серьезную работу.

Как преодолеть страх перед общением с клиентами?

strah-pered-klientomСтрах перед общением с клиентами в той или иной мере испытывают 80% продавцов.
7 способов преодолеть страх в продажах:
1. Постепенное преодоление.
Например, один холодный звонок в день, завтра — два и т.д.
2. Пересмотреть свои ценности.
Что самое страшное произойдет, если я проведу неудачную презентацию? (далее…)

CLOSE
CLOSE