Тренинг

Как подобрать содержание тренинга?

Как подобрать содержание тренинга?Планируя тренинговые активности, в первую очередь необходимо исходить из целей проводимого обучения: какие изменения в поведении участников должны произойти?
Размер wow-эффекта, привычки тренера или личные пожелания Клиента являются второстепенными факторами.

Интерес участников тренинга по сервису

Интерес участников тренинга по сервисуПри сборе ожиданий участников тренинга по сервису, группу чаще всего интересует 3 вопроса:
1. Как работать с возражениями;
2. Как работать с претензиями;
3. Как успокоить раздраженного Клиента.
Что интересно, все темы имеют негативный контекст и всех 3х пунктов гораздо проще избежать, чем грамотно с ними разобраться.

Кто такой консультант-практик?

Кто такой консультант-практик?Титул «консультант-практик» воспринимаю как как «умею читать и писать».
Это, конечно, очень важное конкурентные преимущество. По сравнению с теми, кто этого не умеет.

Наблюдение руководителя за обучением персонала

Наблюдение руководителя за обучением персоналаЕсли руководитель хочет понаблюдать за проявлениями своих сотрудников во время обучения, единственным экологичным для этого форматом является его непосредственное участие в тренинге наравне со всеми участниками.
И хотя влияние менеджера на групповую динамику всегда бывает сильным (причем, не только в позитивную сторону), это гораздо продуктивнее, чем внешнее наблюдение на обособленных условиях.

Тренер, как пример

Тренер, как примерДля эффективной работы обучаемых, тренер, в определенном смысле, должен быть примером во всем, а не только в своей профессии.
Любая мелочь в его поведении может оказывать самое сильное влияние на группу людей (команду), которая ему поручена.
Тренер, который опаздывает, нарушает договоренности, небрежно одет или в плохом настроении — не тренер.
Да, он человек и может иметь свои слабости и недостатки, но не тогда, когда он работает.

Почему тренинг нельзя делить на части?

Почему тренинг нельзя делить на части?Существует два основных типа товаров: товары-предметы и товары-функции.
Особенность вторых в том, что их нет смысла покупать частями, т.к. они перестают выполнять свои функции.
Тренинг именно такой товар.
Делить 2х дневное обучение на 8 частей — обрекать его на неэффективность.

CLOSE
CLOSE