Во время входа в магазин гость попадает в определенную “буферную зону”.
В ней клиент подсознательно напряжен и определяет для себя стратегию дальнейшего поведения в этом пространстве.
Если магазин и персонал создает впечатление комфорта и безопасности, гость расслабляется и появляется возможность установить с ним контакт.
Но если с первых секунд атмосфера не располагает, гость занимает оборонительную позицию “бей или беги” и что-то сделать с этим уже очень сложно.
Этот механизм абсолютно природен, он обеспечивал наше выживание в течении тысяч лет.
Продавцам стоит его понимать и использовать для своих целей.
