Оправдания хуже претензии

Оправдания хуже претензииГлавное, что Компании следует понимать об обработке претензий — если у Клиента существует рекламация, вина Компании есть всегда.
Поэтому любая попытка оправдаться (читай — перевести стрелки), даже при наличии смягчающих обстоятельств, только усугубляет ситуацию.
Ниже один из примеров неграмотной обработки претензии Клиента. Ошибки: (далее…)

Уровни эмоциональной компетенции

Уровни эмоциональной компетенции3 уровня эмоциональной компетентности:
Базовый — способность распознавать свои и чужие эмоции.
Продвинутый — способность изменять свое и чужое эмоциональное состояние.
Высший — способность изменять поведение окружающих эмоциональным путем.

Профессия — продавец

Профессия - продавецНа данный момент мало сотрудников осознает, что продавец-консультант такая же профессия, как например, бухгалтер.
И ей тоже нужно учиться. И даже иметь определенный талант.
Чаще эта работа воспринимается, как самый простой вариант перекантоваться до лучших времен.

Мотивация или дисциплина

Мотивация или дисциплинаСуществует два основных подхода выполнить откладываемое действие.
Первый — изнуряющий и фантастический: искать мотивацию. Второй — трудный, но реальный: развивать дисциплину, делая маленькие шаги.

Передача информации внутри Компании

Передача информации внутри КомпанииЧем больше в Компании промежуточных звеньев при передаче распоряжения или информации, тем больше искажается начальное сообщение.
После третьего элемента, шансов на корректное донесение исходных данных уже нет.

CLOSE
CLOSE