Когда персонал предоставлен сам себе

Когда персонал предоставлен сам себеПреступление и наказание.
Факт, что подобные кульбиты чаще всего исполняет персонал, который предоставлен сам себе в самом широком смысле. Исключая (а иногда и включая) финансовый аспект работы.
Если выкуренная сигарета для него дороже его рабочего места, такому сотруднику попросту нечего терять и не о чем сожалеть — «работаю, как в последний день.»
И как легко догадаться в этом случае, к процессу подбора, инструктажу и контролю работы в Компании относятся довольно халатно.
Из позитива в работе с претензией отмечу относительную быстроту и жесткость реакции руководства. Но к сожалению, не увидел извинений в адрес Клиента и готовности поработать с данным сигналом более системно.
Уверен, подобный случай просто не может быть единичным и то, что о нем узнали просто счастливая случайность. Ведь многое остается за кадром, ввиду безразличия общей массы Клиентов.
Поэтому настоящим героем здесь является человек, заснявший видео и предавший инцидент огласке.
Респект, будущее за активной гражданской позицией.
Кейс

Почему руководителю не удается делегирование?

Почему делегирование не удается?Руководитель-предприниматель почти всегда загнан нехваткой времени.
Он нанимает человека для разгрузки, но не может до конца ему довериться и в итоге снова приходит к уже почти неподъемному, но такому привычному «лучше я сам».

Что влияет на решение о покупке?

Что влияет на решение о покупке?Пришел, увидел, передумал.
Под влиянием впечатления во время визита в торговую точку, Клиент может отменить даже заранее принятое решение о покупке.
Обратная ситуация также возможна, но она встречается намного реже.

Теория Шострома в коучинге

Теория Шострома в коучингеСогласно теории Шострома (автор «Анти-Карнеги»), каждый человек является манипулятором одного из восьми типов:
1. Диктатор — преувеличивает силу, влияние, доминирует, приказывает.
2. Слабак — антипод Диктатора. Преувеличивает ранимость, не слышит, молчит, забывает.
3. Хулиган — преувеличивает агрессию, жестокость, угрожает, оскорбляет, ненавидит.
4. Славный парень — антипод Хулигана. Преувеличивает заботу, внимание, доброту, любовь.
5. Судья — все знает, никому не верит, обвиняет, не прощает.
6. Защиник — антипод Судьи. Преувеличивает поддержку, сочувствует, утешает, жертвует.
7. Вычислитель — контролирует, проверяет, хитрит, обманывает.
8. Прилипала — противоположность Вычислителя. Преувеличивает зависимость, беспомощность, желает быть ведомым, паразитировать.
При спорности некоторых аспектов, модель можно продуктивно использовать в коучинге с запросами, связанными с проявлением манипуляций в жизни Клиента.
Например, облегчить понимание мотивов как своих поступков, так и окружающих.

Как отзываться о конкурентах?

Как отзываться о конкурентах?В продажах и сервисе есть правило: «С Клиентом о конкурентах — или сдержанно-хорошо, или никак. Плохо — никогда.»
В своем кругу можно, но лучше тоже воздержаться. Т.к. подобные разговоры:
а) разрушительны по сути;
б) когда входят в привычку, имеют тенденцию вестись повсеместно.
Причина ограничения проста и психологична — если человек за глаза говорит плохо о ком-то, будет и обо мне.
По ссылке — пример втягивания Клиента в свои «разборки», но мило.)

CLOSE
CLOSE