Отношение руководителя к увольнению

Отношение руководителя к увольнениюЗнакомый руководитель испытывает сильнейший стресс перед увольнением своих сотрудников. Это паника до и жесткая депрессия после.
— Я его давно знаю, сам нанимал, а ему семью кормить нужно, как я его уволю… Как поступить?
Переживания вполне понятны.
При этом, большинство этико-психологических проблем исчезают, как только руководитель четко отделяет профессиональные рабочие отношения от личных. Все сразу становится на свои места.
Увольнение относится только к бизнесу.

Интерес участников тренинга по сервису

Интерес участников тренинга по сервисуПри сборе ожиданий участников тренинга по сервису, группу чаще всего интересует 3 вопроса:
1. Как работать с возражениями;
2. Как работать с претензиями;
3. Как успокоить раздраженного Клиента.
Что интересно, все темы имеют негативный контекст и всех 3х пунктов гораздо проще избежать, чем грамотно с ними разобраться.

Избирательная глухота в сервисе

Избирательная глухота в сервисеПоставьте себе за правило, в ходе коммуникации с любым специалистом 1-2 раза проверить, что вы договариваетесь об одном и том же.)
Помимо плохой связи существует избирательная глухота.

Смайлы в деловом письме

Смайлы в деловом письмеСогласно исследованиям, смайлы (эмодзи) в деловой переписке большинством опрошенных воспринимаются не как улыбка, а как проявление некомпетентности. В особенности это касается писем от малознакомых людей.

Частая ошибка в презентации

Частая ошибка в презентацииПеречисление во время презентации всех возможных преимуществ своего товара довольно распространенная ошибка в продажах.
1. Это приводит к перегрузке Клиента информацией, а значит затрудняет принятие решения о покупке.
2. Много обещая, продавец рискует создать ожидания Клиента, которые не сможет удовлетворить.
Лучше не рассыпать все леденцы сразу, а оставить несколько в виде неожиданных и приятных бонусов.

Кто такой консультант-практик?

Кто такой консультант-практик?Титул «консультант-практик» воспринимаю как как «умею читать и писать».
Это, конечно, очень важное конкурентные преимущество. По сравнению с теми, кто этого не умеет.

Самооценка навязчивого продавца

Самооценка навязчивого продавцаВсе навязчивые продавцы считают себя специалистами высокого уровня и отличными коммуникаторами.
Знали бы они, что Клиенты думают о них после завершения «общения».)

CLOSE
CLOSE