Полномочия персонала в решении проблем

Полномочия персонала в решении проблемВопрос, которому в должностных инструкциях уделяется крайне мало внимания – полномочия персонала в решении возникших у клиента проблем.
Отсюда инертность мышления, отстраненность и неспособность решать простейшие внештатные ситуации.
Такие сотрудники похожи на роботов с одной программой: мне сказали – я делаю, шаг влево-вправо – нельзя, нарушение инструкции. При этом полностью теряется смысл их работы, т.к. такое поведение отталкивает клиентов, для обслуживания которых они были наняты.
Пример

Залишити коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

CLOSE
CLOSE