Не очень горячая линия
Тоже смеюсь, когда слышу.)
Не очень горячая линия Читати далі »
обслуговування клієнтів
Запрос на улучшение сервиса
На встрече:- Так какие у вас есть тренинги по сервису?- Выбор довольно большой. А что именно вы бы хотели улучшить в своем сервисе?- Обслуживание клиентов.- Возможно, что-то конкретно?- Все.
Запрос на улучшение сервиса Читати далі »
Позитивный конфликт в продажах
С Клиентом, который изначально настроен не очень конструктивно (отношение, требования, условия работы) существует только один способ начать эффективно сотрудничать – через позитивный конфликт.
От просто наиболее распостраненного поведения продавца в подобных случаях, его отличает именно приставка “позитивный”.
Особенность такого конфликта в конечной цели – не разорвать дальнейшее общение с Клиентом, а начать работать.
Это достигается чередованием своей жесткой позиции (по сути, отказа) с демонстрацией заинтересованности и конструктива (понимание, уважение, гибкость).
Пример: Скидки 50% возможна только на некачественные или уцененные товары. К сожалению, таких у нас нет. При этом, мы бы конечно хотели сотрудничать с вами. Возможно, кроме цены, для вас важны и другие критерии?
Позитивный конфликт в продажах Читати далі »
Ключевое звено системы сервиса
В цепочке, составляющей систему сервиса “Продукт-Процессы-Персонал”, наиболее влиятельным и уязвимым звеном всегда является последнее. Сотрудники определяют успешность бизнеса вне зависимости от качественного уровня других его элементов.
Ключевое звено системы сервиса Читати далі »
Оправдания хуже претензии
Главное, что Компании следует понимать об обработке претензий – если у Клиента существует рекламация, вина Компании есть всегда.
Поэтому любая попытка оправдаться (читай – перевести стрелки), даже при наличии смягчающих обстоятельств, только усугубляет ситуацию.
Ниже один из примеров неграмотной обработки претензии Клиента. Ошибки: …
Оправдания хуже претензии Читати далі »
Чем полезны возражения Клиента?
Возражения Клиента развивают продавца.
Чем полезны возражения Клиента? Читати далі »
Профессия – продавец
На данный момент мало сотрудников осознает, что продавец-консультант такая же профессия, как например, бухгалтер.
И ей тоже нужно учиться. И даже иметь определенный талант.
Чаще эта работа воспринимается, как самый простой вариант перекантоваться до лучших времен.
Профессия – продавец Читати далі »
Коротко и ясно.)