клієнт

Мыслить, как клиент

Мыслить, как клиентОдин из приемов улучшения обслуживания – вовлекать персонал мыслить, как клиенты.
Что они хотят, о чем думают, что для них важно, на что обращают внимание?
Чтобы упростить понимание и не говорить в целом, клиентов можно сегментировать и изучать особенности каждой отдельной группы.

Мыслить, как клиент Read More »

Сколько клиентов высказывают свои претензии?

Высказывание претензии клиентомНа каждого клиента, который высказывает свою претензию, приходится 10, которые молчат.
Поэтому руководство компании может не догадываться, что многие проблемы в обслуживании носят системный характер.

Сколько клиентов высказывают свои претензии? Read More »

Мышление в рамке результата

Мышление в рамке результатаОдин из первых навыков, которые осваивает клиент во время коучинга – мышление в рамке результата.
Вместо привычных “в чем проблема и почему она возникла?”, он практикует задавать себе вопросы “что я хочу?” и “как я могу этого достичь?”

Мышление в рамке результата Read More »

Готовность продавца к работе

Готовность продавца к работе– Алло, здравствуйте! Денис Игоревич?
– Да.
– Меня зовут Ирина, компания X. Вам удобно разговаривать?
– Да.
– Подождите, сейчас информация по вам загрузится…
– Ирина, а вам не кажется странным – звонить мне, не зная о чем говорить?
– Да нет, просто информация по вам еще не загрузилась. …

Готовность продавца к работе Read More »

Как клиенту включить персонал?

Как клиенту включить персонал?Крайне важные качества клиента на постсоветском пространстве – уверенность и умение “включать” обслуживающий персонал для получения более-менее качественного сервиса.
Потому что, как правило, сотрудник птица гордая – пока его не пнешь, он не полетит, но не все работодатели этим занимаются.
Примеры включающих фраз: …

Как клиенту включить персонал? Read More »

Пример настоящей заботы о клиенте

Настоящая забота о клиентеКачественное обслуживание на государственных предприятиях встречается гораздо реже, чем хотелось бы пассажирам.
Но подобные случаи дают надежду на обязательные изменения к лучшему.
Пример человечности и настоящей заботы о клиенте – проводник Львов-Варшава, Николай Кинаш:

Пример настоящей заботы о клиенте Read More »

CLOSE
CLOSE