Оценка удовлетворенности клиентов
Креативно.)
Оценка удовлетворенности клиентов Читати далі »
клієнт
Как нельзя отказывать клиенту?
Неоднократно замечал, что работники сферы продаж и обслуживания просто наслаждаются возможностью отказать клиенту – жестко отрезают: нет, нельзя, не могу, у нас не бывает, такого не делаем, здесь не склад и т.д.
Это и ощущение власти, и желание самоутвердиться, и элементарная невоспитанность.
На деле, просьбу клиента даже о самой невероятной услуге, нужно не только вежливо выслушать, но и попытаться помочь в решении этого вопроса и обязательно без ущерба для достоинства клиента.
Как нельзя отказывать клиенту? Читати далі »
“Клиент всегда прав” – это риторика
Лозунг “клиент всегда прав” – риторика, по большей части, не имеющая никакого практического воплощения.
Рост качества сервиса можно обеспечить только построением целостной системы обслуживания клиентов: от миссии и стандартов работы – до оценки, обучения и мотивации персонала.
“Клиент всегда прав” – это риторика Читати далі »
Реагирование на претензию клиента
Претензия – это всегда лишний повод пообщаться со свои клиентом и лучше узнать его.
Не говоря уже о том, какую ценную информацию можно получить для улучшения своего продукта.
К сожалению, не все (и не всегда) компании мониторят упоминание своего бренда в интернете и оперативно реагируют на такие возможности.
Пример
…
Реагирование на претензию клиента Читати далі »
Решение принимает клиент
Твои деньги – твоя воля.
Камо грядеши
Профессионализм и желание сделать “как лучше”, всегда должны быть в балансе с запросом клиента, каким бы странным он не казался. Т.е. специалист может и обязан предлагать свое видение, но принятие окончательного решения всегда остается за клиентом.
Решение принимает клиент Читати далі »
Опытный клиент в коучинге
Опытный в плане коучинга клиент – просто подарок.
В обратной связи можно не только узнать об эффективности применяемых методик, но и получить сравнительный анализ деятельности других коучей.
Опытный клиент в коучинге Читати далі »
Как превысить ожидания клиента?
Превышение ожиданий клиента один из ключевых моментов в предоставлении выдающегося сервиса.
Самый простой способ добиться этого – меньше обещать, при этом, больше делать.
Например, пообещать доставку товара в течении 3х дней, но доставить в день заказа.
Как превысить ожидания клиента? Читати далі »
Покупка для удовольствия
Не многие покупатели могут признаться, что большинство покупок они делают просто для удовольствия, а не ради конкретной пользы.
Чаще вначале принимается решение о покупке, а потом к нему подбирается необходимое рациональное обоснование.
Покупка для удовольствия Читати далі »
