Архив тегов: клиент

Бизнес на смерти — продажа любой ценой

prodazha-lyuboy-cenoyСамое страшное и уродливое проявление сервиса, которое можно себе представить.
Конкурентная борьба ведется исключительно за счет заказчика, его моральных и физических ресурсов: манипуляция, обман, запугивание и преследование.
Если цель — нажива любой ценой, это не продажи, а преступление.
И стоит  говорить не о применении клиенториентированного подхода, а об уголовной ответственности за подобные действия.
История здесь

 

Готовность к потоку клиентов

gotovnost-k-potoku-klientovДавая рекламу, убедитесь, что вы в состоянии принять поток клиентов.
Продукт, персонал, процессы, пропускная способность.
В обратном случае вреда от рекламы больше, чем пользы.

Недостижимая цель в коучинге

nedostizhimaya-celПри постановке целей на коучинг особенно важным является критерий их достижимости.
Иногда в этом процессе клиент руководствуется только своими амбициями, но не принимает во внимание уровень, на котором он находится сейчас.
Пример цели: создать бизнес с доходом $3к, срок 3 месяца.
Настоящий уровень: отсутствие опыта, знаний, дохода и сбережений.
Теоретически такой прорыв возможен, но чаще это оборачивается разочарованием в своих силах или другими неприятными бонусами.

Покупка — событие для клиента

prazdnik-dlya-klientaПокупка для покупателя — событие, для продавца — рутина.
Компании, которые не просто отпускают свой товар, а делают небольшой праздник для Клиента, сразу становятся заметны.
Хотя, пока у нас, если просто вежливо общаться с покупателем, уже становишься на голову выше большинства.

Когда клиент не знает, чего хочет

klient-ne-znaet-chto-hochetВ сферах бизнеса, где предусмотрен полет фантазии, ситуация, когда клиент не знает чего хочет, нередка.

Главные правила:
1. Принять: с такими клиентами можно работать (терпение и эмпатия), но иногда лучше сразу отказаться.
2. Отбросить вариант «угадать», что заказчик хочет.
3. Ответственность всегда на клиенте: «Мы делаем только то, на что вы согласились». (далее…)

CLOSE
CLOSE