Архив тегов: клиент

Что нельзя говорить клиентам по телефону?

Фразы, которые нельзя говорить клиентам по телефону:chto-nelzya-govorit-klientu
1. «Я не знаю»
Альтернатива: «Позвольте, я уточню этот вопрос» или «Вы можете оставаться на линии, пока я уточню информацию?»).
2. «Не могу Вам ничего обещать»
Альтернатива: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос».
3. «Я Вас не понял»
Альтернатива: «Уточните, пожалуйста, правильно ли я Вас понимаю». (далее…)

Особенности современных продаж

osobennosti-prodazhСовременного покупателя отличает хорошая информированность, требовательность и большой цинизм.
Поэтому, если продавец с помощью нехитрых уловок хочет легко поживиться, у него ничего не получится.
Времена покупательского бума прошли — пора настраиваться на серьезную работу.

Как преодолеть страх перед общением с клиентами?

strah-pered-klientomСтрах перед общением с клиентами в той или иной мере испытывают 80% продавцов.
7 способов преодолеть страх в продажах:
1. Постепенное преодоление.
Например, один холодный звонок в день, завтра — два и т.д.
2. Пересмотреть свои ценности.
Что самое страшное произойдет, если я проведу неудачную презентацию? (далее…)

Продажи на улице

prodazhi-na-uliceУличная торговля, хотя и содержит меньший уровень формализма, позволяя быть на короткой ноге с покупателями, но подчиняется тем же законам, что и салонные продажи.
Женщина останавливается возле раскладки с сухофруктами:
— Миндаль у вас есть?
— 40 гривен стакан. Берете?!
Женщина стоит молча 5 секунд и уходит…
Поделом, считаю.
Жаль только, что продавец, скорее всего, ничего не понял из этого этюда.

Переговоры с заказчиком

vezhlivyi-nahlebnikВ жестких переговорах, одна из типологий клиента — «вежливый нахлебник».
Коллеги поймут.)
Так вот, мне на днях очень повезло и я встретился с тремя экземплярами одновременно.
Не очень комфортно, но как я вырос!)

Начало разговора с клиентом

banalnostЗавязывая контакт с клиентом и делая ему комплимент, будьте оригинальными.
Банальное начало разговора обеспечивает банальное его продолжение и более чем банальную развязку.
Харви Маккей

CLOSE
CLOSE