клієнт

Типы клиентов – аналитик

Сервіс | Робота з Клієнтом / ,

Типы клиентов - аналитикОдин из устойчивых существующих типов клиентов – аналитик.
Он задает много вопросов, проверяет все факты, любит логику и точность. Мыслит критически, стремится к совершенству и избегает любого риска.
Его мотивы: баланс, экономия и безопасность.
Для успешной работы с ним работать продавцу необходимо четко и подробно излагать свои мысли, предоставлять точные данные и уметь это доказать.
Юмористическое описание стратегии принятия решения такого клиента.

Типы клиентов – аналитик Читати далі »

Эффект обладания в продажах

Сервіс | Робота з Клієнтом / , ,

Эффект обладания в продажахВ 1980 Ричард Талер открыл феномен, который называется “эффектом обладания” – человеку достаточно подержать вещь несколько секунд в руках, чтобы он стал ценить ее гораздо выше.
Такая особенность давно и успешно используется в продажах.

Эффект обладания в продажах Читати далі »

Должен ли покупатель помогать кассиру?

Сервіс | Робота з Клієнтом / , , ,

Крик души покупателя:
– Почему я должен постоянно помогать кассиру рассчитать меня?! Надоело: вы мне рубль, а я вам десять, найдите мелочь, у меня не будет сдачи и т. д.

С одной стороны, почему бы нет, все мы люди. …

Должен ли покупатель помогать кассиру?Докладніше »

Должен ли покупатель помогать кассиру? Читати далі »

Клиент, как помеха в работе компании

Сервіс | Робота з Клієнтом / , , , ,

pravila-dlya-klientovЧасто внедрение правил и стандартов работы в компании служит только одной цели – облегчить труд персонала и сделать процесс обслуживания и получения дохода максимально комфортным для себя.
Разумеется, интересы клиента при этом не учитываются.
В результате, мы имеем дело с компанией, в которой потребности клиента являются досадной помехой в бесперебойной работе предприятия.

Клиент, как помеха в работе компании Читати далі »

Ответственность персонала в обслуживании

Сервіс | Робота з Клієнтом / , , , ,

otvetstvennost-personala-obsluzhivanieЛюбой сотрудник компании, с которым сталкивается клиент, в его глазах и есть Компания.
Поэтому клиента не должен волновать вопрос поиска нужного “специалиста” для решения возникших трудностей.
Персонал компании должен четко понимать две вещи:
1. Если у твоего клиента возникла проблема – это, в первую очередь, твоя проблема. …

Ответственность персонала в обслуживанииДокладніше »

Ответственность персонала в обслуживании Читати далі »

Умение сближаться с клиентом

Сервіс | Робота з Клієнтом / , ,

sblizhenie-klient-prodazhiКлиенты охотно говорят о своих требованиях (качество, гарантия, цена), но не потребностях.
Поэтому преимущество на стороне продавца, который умеет сближаться с клиентом, чтобы узнать его интересы, желания и мотивы.

Умение сближаться с клиентом Читати далі »

CLOSE

Підпишіться, щоб отримувати нові знання!

 

CLOSE