Архив тегов: клиент

Покупательские мотивы | Модель покупательских мотивов Кролара

Какие мотивы руководят действиями покупателя?
6 покупательских мотивов, которые нужно знать каждому продавцу.

Поддержка клиентов

podderzhka-klientovЗвонок на горячую линию Panasonic‬ Украина:
— К сожалению, все операторы заняты, переключаем Вас на представительство в России.
Заинтригован, жду…
Как оказалось, по украинским акциям в Москве не секут, но с точки зрения поддержки клиентов это лучше, чем ничего.

Качество общения с покупателем в «Розетке»

obsluzhivanie-v-rozetke (1) obsluzhivanie-v-rozetke (2) obsluzhivanie-v-rozetke (3)

 

 

 

 

«Розетка» уверенно становится местом, в котором удобно выбирать и возвращать товар, не более.
Качество очного общения с покупателем падает с каждым днем.
Раньше я не замечал, чтобы консультанты при клиентах ели, обсуждали свою грусть, усталость или желание покурить. (далее…)

Язык клиента

yazyk-klientaНаглядно.
То, что рассказывает консультант в магазине, часто не имеет ничего общего с тем, как мыслит потребитель товара.
Умение говорить языком клиента — довольно редкий дар, который приносит значительные дивиденты продавцам, которые им владеют.

Что такое «буферная зона» в розничном магазине?

bufernaya-zona-v-roznichnom-magazineВо время входа в магазин гость попадает в определенную «буферную зону».
В ней клиент подсознательно напряжен и определяет для себя стратегию дальнейшего поведения в этом пространстве.

Если магазин и персонал создает впечатление комфорта и безопасности, гость расслабляется и появляется возможность установить с ним контакт.
Но если с первых секунд атмосфера не располагает, гость занимает оборонительную позицию «бей или беги» и что-то сделать с этим уже очень сложно.

Этот механизм абсолютно природен, он обеспечивал наше выживание в течении тысяч лет.
Продавцам стоит его понимать и использовать для своих целей.

Что нельзя говорить клиентам по телефону?

Фразы, которые нельзя говорить клиентам по телефону:chto-nelzya-govorit-klientu
1. «Я не знаю»
Альтернатива: «Позвольте, я уточню этот вопрос» или «Вы можете оставаться на линии, пока я уточню информацию?»).
2. «Не могу Вам ничего обещать»
Альтернатива: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос».
3. «Я Вас не понял»
Альтернатива: «Уточните, пожалуйста, правильно ли я Вас понимаю». (далее…)

CLOSE
CLOSE