Решение запроса в коучинге
Вопреки убеждению клиента, нередко решение запроса в коучинге находится в плоскости не “как это сделать?”, а “нужно ли мне это?”.
Решение запроса в коучинге Читати далі »
клієнт
Почему нужно уметь отказывать клиенту?
Самый довольный клиент тот, который ничего не купил.
Поэтому продавец должен уметь красиво отказывать.
Почему нужно уметь отказывать клиенту? Читати далі »
Кто должен решать проблемы продавца?
Пока клиент остается инструментом решения проблем продавца, об улучшении качества обслуживания можно забыть.
Пример
Кто должен решать проблемы продавца? Читати далі »
Что говорить, когда клиент “тестирует” товар?
Заметил, что многие продавцы не знают, что делать когда клиент “тестирует” товар.
Одни – проговаривают ключевые характеристики или преимущества товара, другие – высказывают свое личное мнение, третьи – предпочитают молчать, ожидая реакции покупателя…
При этом, оптимальный вариант поведения – узнать мнение самого клиента:
– Как вам?, Что думаете?, Насколько Вам нравится?, Вам комфортно? и т.д.
Т.к. правило “Главный инструмент продавца – вопросы” работает абсолютно в любой точке процесса продажи.
Что говорить, когда клиент “тестирует” товар? Читати далі »
Как легко потерять клиента?
Выбор, у кого покупать, сейчас настолько велик, что к потере клиента может привести его малейшее недовольство какими-либо аспектами обслуживания или сотрудничества.
Клиент не колеблясь может сменить привычного поставщика товаров/услуг и ничего при этом не потерять.
Теряет только компания.
И если она продолжительное время закрывает глаза на свои недостатки, ее доля рынка постепенно перейдет к более расторопным конкурентам.
Пример.
Как легко потерять клиента? Читати далі »
Как улучшить настроение клиента?
Способность улучшать настроение окружающим – талант, которому нельзя обучить, но который можно моделировать.
Отпустить клиента в лучшем настроении, чем он пришел, можно многими способами: взгляд, улыбка, комплимент, пожелание, сюрприз, небольшой подарок.
Пример
Как улучшить настроение клиента? Читати далі »
Желания и возможности клиента
Разрыв между желаниями и возможностями клиента – нормальная и абсолютно решаемая рабочая ситуация.
Желания и возможности клиента Читати далі »
Как жлобство приводит к потере клиента – отзыв о Ланет
Прощай, Ланет!
Похоже, вы поймали звезду.
Такого жлобства по отношению к своим клиентам я давно не встречал. И не думал, что встречу его здесь, после 3х лет сотрудничества.
Я оплатил пользование вашими услугами на месяц вперед, а вы поднимаете цены постфактум, отключаете мне инет и хотите, чтобы я доплатил вам?!
Йух!
Продолжайте в том же духе! Но уже без меня.
Спасибо за кейс, как желание схитрить для копеечной выгоды приводит к потере постоянного клиента.
Как жлобство приводит к потере клиента – отзыв о Ланет Читати далі »
