Архив тегов: клиент

Как магазин может нарушать права Клиента?

Как магазин может нарушать права Клиента?8 частых случаев, когда супермаркеты нарушают права Клиента:
1. Если на дверях магазина нет значка «Вход с животными запрещен» вы можете игнорировать это требование.
2. Вы не обязаны оставлять свою сумку в камере хранения супермаркета. Если же вы это сделали, а вещи пропали – ответственность несет магазин.
3. Вам не могут запретить вести фото и видеосъемку в магазине. Это ваше право — собирать и распостранять инфомацию.
4. Вы не обязаны возмещать ущерб за неумышленную порчу товара в супермаркете. Если это произошло — ответственность несет владелец.
5. Вам не могут запретить осмотреть и проверить товар до совершения покупки.
6. Стоимость товара в чеке не может быть выше цены, указанной на ценнике. Ценник — форма договора о купле-продаже. То, что магазин не успел его заменить — не ваши проблемы.
7. При расчете кассир обязан обеспечить вам сдачу. Вы не обязаны сами разменивать деньги и брать сдачу какими-либо товарами.
8. Охрана супермаркета не имеет права осматривать вашу сумку или обыскивать вас. Это может делать только полиция.

Гениальная работа с претензией Клиента

Гениальная работа с претензией КлиентаПожалуй, самая гениальная работа с претензией, которую я слышал.
На замечание руководителю, что его сотрудник откровенно хамит:
— Ну, вы же понимаете, у каждого свои проблемы.
Понимаю, конечно… Хотя, стоп.
Чьи проблемы он имел в виду?!)

Как работать с возражениями о цене?

Как работать с возражениями о цене?Способы работы с возражениями о цене:
1. Дробление стоимости на части.
2. Работа с разницей от других предложений, а не полной ценой.
3. Сравнение экономии с недополученными выгодами:
качество, гарантии, прибыль.
4. Работа с другими покупательскими мотивами: безопасность, комфорт, привязанность и т.д.
5. Рефрейминг: недешево, стоящее, оправдывает, соответствует, инвестиции и т.д.

Современные требования к активным продажам

Современные требования к активным продажамАктивные продажи — инструмент, который на данный момент довольно сильно дискредитировал себя как в глазах продавцов, так и потенциальных покупателей.
Чтобы относительно успешно (или без потерь) использовать его в современных условиях, в его алгоритмах должно появиться одно ключевое слово — ненавязчивость.

Как улучшить обслуживание в call-центре?

Как улучшить обслуживание в call-центре?Как улучшить обслуживание Клиентов в call-центре?
1. Обучение и контроль профессиональных знаний операторов: продукты, услуги, тарифы, информация о Компании, коммуникативные навыки.
2. Уменьшение времени ожидания и увеличение скорости решения запросов.
3. Выбор оптимальной «дистанции» для консультирования Клиента, между дружеской и формальной.
4. Соблюдения Правил обслуживания: от стандартов приветствия до решения конфликтных ситуаций.
5. Сбор и анализ обратной связи о работе операторов.

Что такое клиентский опыт?

Что такое клиентский опыт?Клиентский опыт (Customer Experience, CX) – совокупность всех впечатлений, которые получает Клиент от взаимодействия с Компанией, предоставляющей товар или услугу.
CX образуется из множества факторов и затрагивает все точки контакта Покупателя с поставщиком: от увиденной рекламы до гарантийного обслуживания или завершения пользования товаром.

CLOSE
CLOSE