Как улучшить качество обслуживания на 50%?
Как просто и бесплатно улучшить обслуживание в магазине?
5 правил, которые на 50% улучшают качество обслуживания клиентов.
Как улучшить качество обслуживания на 50%? Читати далі »
клієнт
Самостоятельность клиента в коучинге
Во время коучинга в клиенте нужно всячески поддерживать убеждение, что он всего может добиться самостоятельно, без поддержки коуча.
Только так можно избежать значительной просадки в мотивации и результатах клиента после завершения работы.
Отсюда – главный признак “псевдо-гуру” при продаже коучинга: “Лишь с моей помощью ты способен на то, что никогда бы не смог сделать в одиночку.”
Самостоятельность клиента в коучинге Читати далі »
Искушение для тренера
Одно из главных искушений для тренера – начать реализацию того, что хочет заказчик, не разобравшись, в чем заключается его конечный запрос.
Довольно часто клиенту в данный момент нужен совсем не тренинг.
Искушение для тренера Читати далі »
Разрыв шаблона в продажах
Разрыв шаблона в продажах – инструмент, который работает в обе стороны.
В этом случае продавец спасовал, хотя подобную ситуацию можно было предсказать и избежать, благодаря более тщательной проработке скриптов и удовлетворительному знанию своего продукта.
Пример здесь.
Разрыв шаблона в продажах Читати далі »
Ожидания клиента от коучинга
Результат в коучинге тем ощутимее, чем лучше клиент представляет, чего он может ожидать от взаимодействия с коучем.
В связи с этим иногда приходится уделять время на коррекцию сложившихся представлений о коучинге.
Обычно это уменьшает надежду на “волшебство”, но всегда увеличивает уверенность клиента в своих силах.
Ожидания клиента от коучинга Читати далі »
Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание
Открытая демонстрация внутренней жизни предприятия — грубое нарушение норм клиенториентированного обслуживания.
Это не только неуважение и игнорирование интересов клиента, но и возможное оскорбление его чувств.
Например, в Диснейленде чтобы ни один из посетителей не увидел даже мельчайшей детали закулисной составляющей Сказки, под землей построена специальная система служебных коммуникаций.
Не говоря уже об «Усламбеееек!».
История здесь.
Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание Читати далі »
Бизнес на смерти – продажа любой ценой
Самое страшное и уродливое проявление сервиса, которое можно себе представить.
Конкурентная борьба ведется исключительно за счет заказчика, его моральных и физических ресурсов: манипуляция, обман, запугивание и преследование.
Если цель – нажива любой ценой, это не продажи, а преступление.
И стоит говорить не о применении клиенториентированного подхода, а об уголовной ответственности за подобные действия.
История здесь
Бизнес на смерти – продажа любой ценой Читати далі »
Готовность к потоку клиентов
Давая рекламу, убедитесь, что вы в состоянии принять поток клиентов.
Продукт, персонал, процессы, пропускная способность.
В обратном случае вреда от рекламы больше, чем пользы.
Готовность к потоку клиентов Читати далі »
