Проверка потребностей
Профессиональный продавец всегда удостоверится, что заявленные клиентом потребности верны.
Проверка потребностей Читати далі »
клієнт
Недостижимая цель в коучинге
При постановке целей на коучинг особенно важным является критерий их достижимости.
Иногда в этом процессе клиент руководствуется только своими амбициями, но не принимает во внимание уровень, на котором он находится сейчас.
Пример цели: создать бизнес с доходом $3к, срок 3 месяца.
Настоящий уровень: отсутствие опыта, знаний, дохода и сбережений.
Теоретически такой прорыв возможен, но чаще это оборачивается разочарованием в своих силах или другими неприятными бонусами.
Недостижимая цель в коучинге Читати далі »
Покупка – событие для клиента
Покупка для покупателя – событие, для продавца – рутина.
Компании, которые не просто отпускают свой товар, а делают небольшой праздник для Клиента, сразу становятся заметны.
Хотя, пока у нас, если просто вежливо общаться с покупателем, уже становишься на голову выше большинства.
Покупка – событие для клиента Читати далі »
Что клиент ожидает в магазине?
6 вещей, которые клиент ожидает в магазине:
1. Внимание
2. Уважение
3. Понимание
4. Помощь
5. Уверенность
6. Комфорт
Что клиент ожидает в магазине? Читати далі »
Когда клиент не знает, чего хочет
В сферах бизнеса, где предусмотрен полет фантазии, ситуация, когда клиент не знает чего хочет, нередка.
Главные правила:
1. Принять: с такими клиентами можно работать (терпение и эмпатия), но иногда лучше сразу отказаться.
2. Отбросить вариант “угадать”, что заказчик хочет.
3. Ответственность всегда на клиенте: «Мы делаем только то, на что вы согласились». …
Когда клиент не знает, чего хочет Читати далі »
Это Вам идеально подойдет!
О том, что товар идеально подходит, должен сказать клиент.
Продавец может об этом только спросить.
Это Вам идеально подойдет! Читати далі »
Дешево и быстро
Если после “нам крайне важна стоимость”, надежда на сотрудничество еще есть, то после “у меня нет на это времени” – она гаснет.
Правила компании и лояльность к клиенту
В салоне девочка, выдавая мне карту:
– Только вы обязательно носите ее с собой, а то мы вам скидку сделать не сможем.
– Ой, да ладно. Вот приду я к вам без карты и что, вы мне скидку не сделаете?!
Секундная пауза.
– Ну.., я то сделаю, потому что я добренькая. Но вы, пожалуйста, все равно носите.
Пример, когда Правила Компании приобретают человеческое лицо, благодаря одному профессиональному сотруднику.
И кстати, карточку я всегда беру с собой.
Потому что ценю добреньких людей.
Правила компании и лояльность к клиенту Читати далі »
