Звонок на горячую линию Panasonic Украина:
– К сожалению, все операторы заняты, переключаем Вас на представительство в России.
Заинтригован, жду…
Как оказалось, по украинским акциям в Москве не секут, но с точки зрения поддержки клиентов это лучше, чем ничего.
Поддержка клиентов Читати далі »
“Розетка” уверенно становится местом, в котором удобно выбирать и возвращать товар, не более.
Качество очного общения с покупателем падает с каждым днем.
Раньше я не замечал, чтобы консультанты при клиентах ели, обсуждали свою грусть, усталость или желание покурить. …
Качество общения с покупателем в “Розетке” Читати далі »
Наглядно.
То, что рассказывает консультант в магазине, часто не имеет ничего общего с тем, как мыслит потребитель товара.
Умение говорить языком клиента – довольно редкий дар, который приносит значительные дивиденты продавцам, которые им владеют.
Иногда в общении с клиентом необходима здоровая снисходительность.
В добавок к уверенности в своем продукте.
Снисходительность к запросам клиента Читати далі »
Фразы, которые нельзя говорить клиентам по телефону:
1. “Я не знаю”
Альтернатива: “Позвольте, я уточню этот вопрос” или “Вы можете оставаться на линии, пока я уточню информацию?”).
2. “Не могу Вам ничего обещать”
Альтернатива: “Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос”.
3. “Я Вас не понял”
Альтернатива: “Уточните, пожалуйста, правильно ли я Вас понимаю”. …
Что нельзя говорить клиентам по телефону? Читати далі »
Современного покупателя отличает хорошая информированность, требовательность и большой цинизм.
Поэтому, если продавец с помощью нехитрых уловок хочет легко поживиться, у него ничего не получится.
Времена покупательского бума прошли – пора настраиваться на серьезную работу.
Особенности современных продаж Читати далі »
Страх перед общением с клиентами в той или иной мере испытывают 80% продавцов.
7 способов преодолеть страх в продажах:
1. Постепенное преодоление.
Например, один холодный звонок в день, завтра – два и т.д.
2. Пересмотреть свои ценности.
Что самое страшное произойдет, если я проведу неудачную презентацию? …
Как преодолеть страх перед общением с клиентами?Докладніше »
Как преодолеть страх перед общением с клиентами? Читати далі »
В чем отличие покупательских мотивов мужчин и женщин?)
Покупательские мотивы Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
