NPS – индекс клиентской лояльности (Net Promoter Score) – показатель, характеризующий степень приверженности Клиентов и их готовность рекомендовать компанию (продукт) другим людям.
NPS позволяет разделить Клиентов на 3 группы:
1. Критики – неудовлетворенные Клиенты, негативно отзывающиеся о Компании. …
Что такое индекс клиентской лояльности NPS? Читати далі »
Конфликтная ситуация к Клиентом никогда не возникает на ровном месте.
В 99% к ней приводят абсолютно конкретные (неэффективные) действия сотрудников.
Причины конфликта с Клиентом Читати далі »
Обучение сервису больше не о конкретных навыках, а об убеждениях продавца и понимании ожиданий Клиента, когда он приходит за товаром или услугой.
О чем обучение сервису? Читати далі »
Клиент оставшийся недовольным обслуживанием, скорее всего больше никогда к вам не обратится.
Ему проще перейти к вашему конкуренту, чем объяснять что и по какой причине ему не понравилось.
Объяснения недовольного Клиента Читати далі »
В сознании большинства Клиентов слова “продажи” и “доверие” не имеют ничего общего.
Продажи и доверие Читати далі »
Все навязчивые продавцы считают себя специалистами высокого уровня и отличными коммуникаторами.
Знали бы они, что Клиенты думают о них после завершения “общения”.)
Самооценка навязчивого продавца Читати далі »
7 правил эффективной работы в call-центре:
1. Сделать все, чтобы оставить у Клиента хорошее впечатление о звонке.
Постараться Клиенту, показать, что Вы на стороне Клиента и хотите помочь решить его проблему.
2. Быть вежливым: здравствуйте, спасибо, пожалуйста, разрешите, извините, всегда рады помочь, до свидания.
3. Досконально знать всю рабочую информацию, никогда не говорить Клиенту “я не знаю”. …
Правила работы в call-центре Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
