Архив тегов: клиенториентированность

Особенность бизнеса «для себя»

Особенность бизнеса для себяБизнес, созданный и настроенный для удобства своего владельца, никогда не масштабируется для широкого потребителя.
Он будет существовать лишь для ограниченного круга Клиентов, которые находятся в резонансе со взглядами и привычками данного предпринимателя.

Почему в обслуживании важны детали?

Каждый Клиент видит в любимом заведении что-то свое.
Но все сходятся в одном — позитивное впечатление складывается из массы деталей. Иногда даже труднообъяснимых.
Поэтому в обслуживании не бывает мелкого или неважного.
Художественное, нет, поэтическое описание любимого кафе.

Чувства при отказе клиенту

Чувства при отказе клиентуКогда вы вынуждены в чем-либо отказать Клиенту, помимо обычных в этом случае извинений, он должен услышать в вашем голосе искреннее сожаление, почти страдание.
Так вы не только отстоите свои позиции, но и сохраните Клиента на будущее и закрепите впечатление о себе, как о профессионале высокого уровня.

Секреты сервиса Диснейленда

Как обслуживают и что делают для своих Клиентов компании мирового уровня?
Секреты сервиса компании, которая стала эталоном качественного обслуживания и лояльного отношения к Клиенту – Disneyland.

Запоминание и узнавание клиента

Запоминание и узнавание клиентаОбслуживаясь где-то не впервые, каждому клиенту приятно быть узнанным.
А если его долго не было — ему хочется узнать, что его отсутствие было заметным.

Игнорирование просьбы клиента

Игнорирование просьбы клиентаРаботая на баре, в т.ч. в заведениях, где стандарты подачи соблюдались довольно жестко, могу сказать, что нигде не мог себе позволить отказать клиенту в выполнении его просьбы.
Как бы правила заведения в меня не въелись, клиент хочет — сделай.
Тем более постоянный, тем более не первый раз. (далее…)

CLOSE
CLOSE