Архив тегов: коммуникация

Что делать, когда Клиент не знает чего хочет?

Что делать, когда Клиент не знает чего хочет?Во время тренингов по сервису или просто в общении с людьми, связанными с обслуживанием Клиентов, постоянно возникает тема — как трудно работать с Клиентами, которые не знают чего хотят!
Трудно — понятие оценочное, а значит очень субъективное.
Трудности возникают, когда продавец пытается применить здесь те же приемы коммуникации, которые подходят Клиентам, четко понимающим свои желания. (далее…)

Насколько эффективны жесткие переговоры?

Насколько эффективны жесткие переговоры?Жесткие переговоры гладко и эффектно выглядят только в фильмах.
На практике же их применение крайне ограничено, а эффективность переоценивается.
В современных условиях использование приемов жесткой коммуникации — лотерея с высоким риском проиграть гораздо больше, чем сами переговоры.
Сказал бы, билет в один конец.
Владеть этим инструментом не повредит, но только как запасным вариантом для самых крайних случаев.

CLOSE
CLOSE