Архив тегов: коммуникация

Внимание к мнению Клиента

Внимание к мнению КлиентаТрехлетняя девочка с помощью родителей написала письмо в супермаркет Sainsbury’s, в котором задала вопрос: почему хлеб «Tiger bread», который они продают, называется тигровым? Он должен называться «жирафовый».
Ей ответил менеджер по поддержке Клиентов. Он рассказал историю возникновения названия хлеба, полностью согласился с высказанным замечанием и поблагодарил за идею по изменению названия на более подходящее.
Вскоре название действительно было изменено на «Giraffe bread», а в хлебных отделах появилось пояснение для покупателей.

Как правильно завершить переговоры?

Какие правила необходимо соблюдать при завершении переговоров, чтобы они были результативны?
3 самых важных пункта в завершении переговоров.

Что делать, когда Клиент не знает чего хочет?

Что делать, когда Клиент не знает чего хочет?Во время тренингов по сервису или просто в общении с людьми, связанными с обслуживанием Клиентов, постоянно возникает тема — как трудно работать с Клиентами, которые не знают чего хотят!
Трудно — понятие оценочное, а значит очень субъективное.
Трудности возникают, когда продавец пытается применить здесь те же приемы коммуникации, которые подходят Клиентам, четко понимающим свои желания. (далее…)

CLOSE
CLOSE