Архив тегов: коммуникация

Разница восприятия персонала и Клиента

Разница восприятия персонала и КлиентаИногда, общаясь с Клиентами, сотрудники забывают, что то, что для них является работой и обыденностью, часто для пришедшего к ним человека — событие, новый опыт, а иногда и немалый стресс. (Вспомните свои чувства при обращении к врачу по серьезному поводу.)
Эту разницу восприятия одних и тех же вещей нужно очень четко осознавать.
Персонал должен вычеркнуть из своего коммуникативного арсенала все, что может увеличить эту пропасть: соответствующий тон, выражение лица, манеру поведения, специализированные термины, вопросы и понятия.
Считайте, что Клиент это умный ребенок, ведите себя с ним соответственно.

Обслуживание из 90-х

Обслуживание из 90-хКогда читаешь на сайте: «мы работаем с 1996 года», думаешь — ого, 20 лет на рынке, наверное, крутые спецы…
Но оказывается, это означает, что компания просто использует подходы к Клиенту образца 1996 года.

Как провести эффективные переговоры? #1 Подготовка

Как провести эффективные переговоры, чтобы получить максимальную выгоду и достичь цели всех сторон?
Структура и правила подготовки эффективных переговоров.

Правила эффективной коммуникации

От чего зависит эффективность коммуникации?
5 самых важных правил эффективного общения, выполняя которые вы достигнете успеха в любой коммуникации.
Подпишитесь на канал, чтобы получать новые знания! http://goo.gl/sxck0H
Программа «Полезный навык за 3 минуты» #12
Тема: Эффективная коммуникация | Правила эффективной коммуникации
Ссылка на видео: https://youtu.be/h_KlcBM2VII

Как создать элеватор питч?

Элеватор питч — инструмент эффективной самопрезентации.
Как создать элеватор питч, который за 20 секунд сможет донести самую важную информацию о Вас?
Универсальная структура и пошаговый алгоритм создания «презентации в лифте».

CLOSE
CLOSE