Архив тегов: магазин

Что влияет на решение о покупке?

Что влияет на решение о покупке?Пришел, увидел, передумал.
Под влиянием впечатления во время визита в торговую точку, Клиент может отменить даже заранее принятое решение о покупке.
Обратная ситуация также возможна, но она встречается намного реже.

Откуда появляется обман на кассе?

Откуда появляется обман на кассе?В сети, где обычно закупаюсь, с недавнего времени завел привычку проверять чеки после расчета на кассе.
Не каждый раз — когда нормально позиций и сумма за пару сотен.
Насторожился после того, как мне дважды за месяц вбили лишнего.
Все понимаю, делая в течении дня одну и ту же операцию, ошибиться может каждый.
При этом, любопытна реакция кассиров:
1. Лишняя пачка? А вы не хотите взять еще одну, чтобы я возврат не делала?
2. Молча. Нет, молча с поджатыми губами. Типа — вот же, меркантильное кю.)
Собственно, сабж.
А вообще, я к тому, что ноги подобных случаев (чем бы они не были) растут от согласия доверчивых и бессловесных покупателей.
Пример

Сервис: мелочь, а неприятно

Ситуация, с которой регулярно сталкиваюсь при аудите качества обслуживания.
Это в компаниях со средним чеком от 20$.
Дело, разумеется, не в сумме, которую стоит этот вопрос для Клиента.
А в том, что персоналу приходится каждый день объяснять «почему так» и какие эмоции это вызывает у Клиентов, совершивших весомую покупку.
Напомнило: Это вы вчера на речке мальчика спасли? Да. А кепочка где?
Кейс

Расширение заботы о Клиенте

Расширение заботы о КлиентеРасширение заботы о Клиенте на его ближайший круг (семья, друзья, питомцы) — точно рассчитанный и сильный прием в борьбе за лояльность потребителя.
Элементарный пример реализации — кресла для ожидания в магазинах женской одежды.
«Из хороших магазинов счастливая семья уходит с покупками, из плохих – не разговаривая друг с другом.»
Источник

Кассир — лицо магазина

Кассир - лицо магазинаИ у меня есть любимый супермаркет, и в нем тоже есть кассиры, которых я намеренно избегаю.
Красочное и очень точное описание, как впечатление об огромном магазине перечеркивается его «лицом», завершающим обслуживание.
История

CLOSE
CLOSE