Архив тегов: магазин

Узкая специализация и ответственность персонала

Узкая специализация и ответственность персонала— А почему стоимость товара в чеке в два раза больше, чем на его ценнике?
— Это просто была акция.
— Вы знаете, согласно публичной оферте, это серьезное нарушение.
— Это не наше нарушение, а тех, кто работает в зале.

Запрос на улучшение сервиса

Запрос на улучшение сервисаНа встрече:- Так какие у вас есть тренинги по сервису?- Выбор довольно большой. А что именно вы бы хотели улучшить в своем сервисе?- Обслуживание клиентов.- Возможно, что-то конкретно?- Все.

Стандарты против здравого смысла

Стандарты против здравого смысла— Здравствуйте. Вы заказали три позиции:
Х — наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Y — наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Z — наименование, цвет, код товара, стоимость, количество.
Общая сумма заказа … , форма оплаты — наличными, доставка — курьером по адресу … . Верно? (далее…)

Когда продажи — твое

Когда продажи - твоеВыбираю ноут. В шоу-руме прошу консультанта:
— Здравствуйте. Будьте добры, можно взглянуть на нижнюю крышку ноутбука?
— Зачем?
— Хочу узнать, насколько ее просто снимать для апгрейда.
— Любая крышка снимается, если есть отвертка и умение.
— Не спорю. И что?
— Это вам ничего не даст. Для апгрейда технику нужно сдавать в сервисный центр.
— Может быть, я сам решу, даст мне это что-то или нет?
Наконец понял. Цокает языком, резко переворачивает ноут и ждет с видом «когда этот кошмар закончится».

Обслуживание после совершения покупки

Обслуживание после совершения покупкиПродавцы часто забывают, что Клиенты в равной степени ценят как сам продукт и обслуживание до момента покупки, так и сервис предоставляемый после.
В т.ч. в не самых приятных ситуациях: возврат, обмен, поломка, ремонт товара.
К сожалению, поэтому уровень обслуживания на этом участке улучшается по остаточному принципу.
Исследование и антирейтинг украинских интернет-магазинов с учетом данного показателя:

Внимание к мнению Клиента

Внимание к мнению КлиентаТрехлетняя девочка с помощью родителей написала письмо в супермаркет Sainsbury’s, в котором задала вопрос: почему хлеб «Tiger bread», который они продают, называется тигровым? Он должен называться «жирафовый».
Ей ответил менеджер по поддержке Клиентов. Он рассказал историю возникновения названия хлеба, полностью согласился с высказанным замечанием и поблагодарил за идею по изменению названия на более подходящее.
Вскоре название действительно было изменено на «Giraffe bread», а в хлебных отделах появилось пояснение для покупателей.

CLOSE
CLOSE