Архив тегов: магазин

Сервис: мелочь, а неприятно

Ситуация, с которой регулярно сталкиваюсь при аудите качества обслуживания.
Это в компаниях со средним чеком от 20$.
Дело, разумеется, не в сумме, которую стоит этот вопрос для Клиента.
А в том, что персоналу приходится каждый день объяснять «почему так» и какие эмоции это вызывает у Клиентов, совершивших весомую покупку.
Напомнило: Это вы вчера на речке мальчика спасли? Да. А кепочка где?
Кейс

Расширение заботы о Клиенте

Расширение заботы о КлиентеРасширение заботы о Клиенте на его ближайший круг (семья, друзья, питомцы) — точно рассчитанный и сильный прием в борьбе за лояльность потребителя.
Элементарный пример реализации — кресла для ожидания в магазинах женской одежды.
«Из хороших магазинов счастливая семья уходит с покупками, из плохих – не разговаривая друг с другом.»
Источник

Кассир — лицо магазина

Кассир - лицо магазинаИ у меня есть любимый супермаркет, и в нем тоже есть кассиры, которых я намеренно избегаю.
Красочное и очень точное описание, как впечатление об огромном магазине перечеркивается его «лицом», завершающим обслуживание.
История

CLOSE
CLOSE