Архив тегов: магазин

Расширение заботы о Клиенте

Расширение заботы о КлиентеРасширение заботы о Клиенте на его ближайший круг (семья, друзья, питомцы) — точно рассчитанный и сильный прием в борьбе за лояльность потребителя.
Элементарный пример реализации — кресла для ожидания в магазинах женской одежды.
«Из хороших магазинов счастливая семья уходит с покупками, из плохих – не разговаривая друг с другом.»
Источник

Кассир — лицо магазина

Кассир - лицо магазинаИ у меня есть любимый супермаркет, и в нем тоже есть кассиры, которых я намеренно избегаю.
Красочное и очень точное описание, как впечатление об огромном магазине перечеркивается его «лицом», завершающим обслуживание.
История

Что такое «буферная зона» в розничном магазине?

bufernaya-zona-v-roznichnom-magazineВо время входа в магазин гость попадает в определенную «буферную зону».
В ней клиент подсознательно напряжен и определяет для себя стратегию дальнейшего поведения в этом пространстве.

Если магазин и персонал создает впечатление комфорта и безопасности, гость расслабляется и появляется возможность установить с ним контакт.
Но если с первых секунд атмосфера не располагает, гость занимает оборонительную позицию «бей или беги» и что-то сделать с этим уже очень сложно.

Этот механизм абсолютно природен, он обеспечивал наше выживание в течении тысяч лет.
Продавцам стоит его понимать и использовать для своих целей.

CLOSE
CLOSE