Архив тегов: магазин

Что такое «буферная зона» в розничном магазине?

bufernaya-zona-v-roznichnom-magazineВо время входа в магазин гость попадает в определенную «буферную зону».
В ней клиент подсознательно напряжен и определяет для себя стратегию дальнейшего поведения в этом пространстве.

Если магазин и персонал создает впечатление комфорта и безопасности, гость расслабляется и появляется возможность установить с ним контакт.
Но если с первых секунд атмосфера не располагает, гость занимает оборонительную позицию «бей или беги» и что-то сделать с этим уже очень сложно.

Этот механизм абсолютно природен, он обеспечивал наше выживание в течении тысяч лет.
Продавцам стоит его понимать и использовать для своих целей.

Искажение стандартов обслуживания

standarty-obsluzhivaniyaПри оплате в Сильпо, кассиры каждый раз спрашивают: НЕ ЖЕЛАЕТЕ пополнить мобильный?
Угадаете, что я им отвечаю?)
Но больше интересует другое.
Точно знаю, что обучение в Fozzy Group поставлено на широкую ногу, тренеры работают адекватные.
Неужели они научили кассиров задавать вопрос именно в такой форме?
Слишком грубая ошибка. (далее…)

CLOSE
CLOSE