Архив тегов: менеджмент

Почему руководителю не удается делегирование?

Почему делегирование не удается?Руководитель-предприниматель почти всегда загнан нехваткой времени.
Он нанимает человека для разгрузки, но не может до конца ему довериться и в итоге снова приходит к уже почти неподъемному, но такому привычному «лучше я сам».

Менеджмент и полномочия персонала

Менеджмент и полномочия персоналаЭто еще не самое печальное положение вещей.
Когда линейный персонал лишен полномочий (а заодно и желания) самостоятельно решать внештатные ситуации в обслуживании, это хотя и плохо сказывается на клиентском опыте, но при грамотной работе менеджера урон можно минимизировать.
Намного хуже, если кроме прочего, сотруднику вообще запрещено привлекать менеджмент в работу с Клиентом. Такая себе «автоматизация управления», есть правила — по ним и работай.
Отсюда знаменитая фраза: «Не позову, менеджер вам скажет то же самое».

Куда движется уровень сервиса без контроля?

Куда движется уровень сервиса без контроля?Без должного контроля со стороны руководства качество обслуживания в любых Компаниях опускается до культурного уровня основной массы сотрудников. Примечательно, какого бы ранга не был бизнес, данный тренд никогда не бывает направлен вверх.
Пример

Законы физики в сервисе

Законы физики в сервисеЗанимательная физика.)
Второй закон термодинамики в упрощенном определении о том, что все самопроизвольные процессы в природе сопровождаются увеличением энтропии (хаотичность и беспорядок).
Другими словами — все, предоставленное собственной воле, приходит к хаосу или разрушению.
Закон работает в любой сфере.
Обслуживание Клиентов и уровень сервиса в Компании очень точно сюда укладываются.

Правило лаборатории Резерфорда

Отец ядерной физики Эрнест Резерфорд в конце рабочего дня лично обходил лабораторию и следил, чтобы никто не задерживался после 18:00, а по выходным не позволял работать совсем.
Сотрудникам он говорил: «Достаточно работать до 18, остальное время вам нужно думать. Плохи люди, которые слишком много работают и слишком мало думают».

Если руководитель нарушает договоренности

Руководитель нарушает договоренностиЕсли руководитель склонен сам без предупреждения нарушать договоренности (моя компания — мои правила), ему не стоит рассчитывать на их соблюдение со стороны подчиненных.

CLOSE
CLOSE