Архив тегов: менеджмент

Передача информации внутри Компании

Передача информации внутри КомпанииЧем больше в Компании промежуточных звеньев при передаче распоряжения или информации, тем больше искажается начальное сообщение.
После третьего элемента, шансов на корректное донесение исходных данных уже нет.

Что такое VUCA?

Что такое VUCA?VUCA — акроним, обозначающий условия современной реальности:
Volatility — нестабильность (высокая скорость изменений);
Uncertainty — неопределенность (неопределенность настоящей ситуации);
Complexity — сложность (множество факторов для принятия решения);
Ambiguity — неоднозначность (отсутствие ясности значения событий). (далее…)

Как прописать бизнес-процесс?

Как прописать бизнес-процесс?Алгоритм создания бизнес-процесса:
1. Установите границы.
Например: Входящий звонок — Визит Клиента в салон.
2. Пропишите основные операции.
Создать карточку Клиента — Уточнить запрос — Произвести запись — Сделать напоминание. (далее…)

Отношение руководителя к увольнению

Отношение руководителя к увольнениюЗнакомый руководитель испытывает сильнейший стресс перед увольнением своих сотрудников. Это паника до и жесткая депрессия после.
— Я его давно знаю, сам нанимал, а ему семью кормить нужно, как я его уволю… Как поступить?
Переживания вполне понятны.
При этом, большинство этико-психологических проблем исчезают, как только руководитель четко отделяет профессиональные рабочие отношения от личных. Все сразу становится на свои места.
Увольнение относится только к бизнесу.

Система сервиса — с чего начать?

Система сервиса - с чего начать?Если вы намерены создать в Компании систему сервиса, убедитесь, что персонал понимает и разделяет ваше желание.
Вполне возможно, ему и так хорошо. С привычными схемами контроля и мотивации.
Но если они останутся прежними, на значительные изменения в качестве обслуживания можно не рассчитывать.

CLOSE
CLOSE