Суровая забота о клиенте
Дисциплина — подчинение установленному порядку.)
Архив тегов: обслуживание
Покупки без продавца
Клиент все чаще выбирает товар, принимает решение и покупает без помощи продавца.
Желание делать покупки самостоятельно уже является устойчивой потребностью современного Клиента, которую необходимо учитывать в коммуникации с ним.
Что такое «синдром вахтера»?
Синдром вахтера — проявление профессиональной деформации, характеризующееся авторитарным и категоричным отношением к выполнению своих обязанностей.
Возникает при подсознательной компенсации своей личной и профессиональной незначительности — «маленький человек» пользуется своей маленькой властью. Наследие СССР.
Типичный пример «генерала калитки» — главный рецепшн НСК Олимпийский сегодня.
Техника безопасности прежде всего
Надеюсь, для внутренних Клиентов.)
Продажа привлекательного будущего
Если подход к продаже «решение проблемы Клиента» по каким-то причинам не актуален, его можно заменить продажей «привлекательного будущего».
Хотя значительная часть продавцов по-прежнему сосредоточена на продаже продукта и его характеристик.
Реакция на грубость Клиента
Реагировать грубостью на грубость легко и логично, но не профессионально.
Обратный звонок Клиенту
Из компаний, использующих кнопку «Обратный звонок Клиенту» в среднем перезванивает только каждая пятая.
С функцией «Задать вопрос в чате» приблизительно такая-же ситуация.
Стратегия принятия решения
И примерять джинсы на картонке.)
