Тренер по сервису Денис Бердник
Обучение персонала качественному обслуживанию Клиентов
— Здравствуйте. Вы заказали три позиции:
Х — наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Y — наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Z — наименование, цвет, код товара, стоимость, количество.
Общая сумма заказа … , форма оплаты — наличными, доставка — курьером по адресу … . Верно? (далее…)
Выслушать и понять Клиента – к этому нужно относиться как к задаче, а не формальности.
ROSHEN Минская, открытие в 8.
7:59 — уже работают несколько минут.
Из таких вещей состоит лояльность Клиента.
Продолжаю любоваться интернет-магазинами.
На странице товара примечание: Наличие и цены уточняйте на момент покупки.
Ок. В шапке сайта 4 телефона: первый — не обслуживается, второй не отвечает.
Наверное, правильным вариантом был третий или четвертый.
Но ведь еще есть Обратный звонок и Горячая линия.
Учитывая вопросы по наличию, угадывать не стал — жалко времени.
Заказать, оплатить, ждать и получить — идеальная картина.
Все то же, плюс напомнить, снова ждать и получить остывшим — более реально.
Дисциплина — подчинение установленному порядку.)
Клиент все чаще выбирает товар, принимает решение и покупает без помощи продавца.
Желание делать покупки самостоятельно уже является устойчивой потребностью современного Клиента, которую необходимо учитывать в коммуникации с ним.
Синдром вахтера — проявление профессиональной деформации, характеризующееся авторитарным и категоричным отношением к выполнению своих обязанностей.
Возникает при подсознательной компенсации своей личной и профессиональной незначительности — «маленький человек» пользуется своей маленькой властью. Наследие СССР.
Типичный пример «генерала калитки» — главный рецепшн НСК Олимпийский сегодня.
Подпишитесь, чтобы получать новые знания!