Архив тегов: обслуживание

Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание

vnutrennyaya-zhizn-predpriyatiyaОткрытая демонстрация внутренней жизни предприятия — грубое нарушение норм клиенториентированного обслуживания.
Это не только неуважение и игнорирование интересов клиента, но и возможное оскорбление его чувств.
Например, в Диснейленде чтобы ни один из посетителей не увидел даже мельчайшей детали закулисной составляющей Сказки, под землей построена специальная система служебных коммуникаций.
Не говоря уже об «Усламбеееек!».
История здесь.

Синдром «совка» в обслуживании

sindrom-sovka-v-obsluzhivaniiСиндром «совка» — когда работник сферы продаж или обслуживания получает удовольствие от ущемления интересов или унижения клиента.
Явление частое и имеющее глубокие психологические корни.
Кстати, это болезнь не только наемного персонала, но и мелких предпринимателей.
Пример здесь.

Сфера обслуживания, как временная работа

vremennoe-zanyatieК сожалению, многие сотрудники сферы обслуживания относятся к своей работе, как к случайному и временному занятию.
— Сейчас я вынужден возиться с вами, но если у меня появится возможность, я сразу пошлю вас подальше и займусь делом, которое меня достойно.
В итоге — ни тут ни там.
Пример здесь.

Покупка — событие для клиента

prazdnik-dlya-klientaПокупка для покупателя — событие, для продавца — рутина.
Компании, которые не просто отпускают свой товар, а делают небольшой праздник для Клиента, сразу становятся заметны.
Хотя, пока у нас, если просто вежливо общаться с покупателем, уже становишься на голову выше большинства.

Дурацкие правила в компании

durackie-pravila-v-obsluzhivaniiОдин из постулатов хорошего сервиса — ликвидировать дурацкие правила в компании.
Они не только мешают предоставлять клиенториентированное обслуживание, они уменьшают продажи и отталкивают покупателей.
История здесь

Профессия — хороший человек

professiya-horoshiy-chelovekВопреки распространенному мнению, хороший человек — это также профессия.
Личностные качества являются важнейшими критериями при подборе руководителя, менеджера по продажам и обслуживанию клиентов.

Правила компании и лояльность к клиенту

loyalnostВ салоне девочка, выдавая мне карту:
— Только вы обязательно носите ее с собой, а то мы вам скидку сделать не сможем.
— Ой, да ладно. Вот приду я к вам без карты и что, вы мне скидку не сделаете?!
Секундная пауза.
— Ну.., я то сделаю, потому что я добренькая. Но вы, пожалуйста, все равно носите.

Пример, когда Правила Компании приобретают человеческое лицо, благодаря одному профессиональному сотруднику.
И кстати, карточку я всегда беру с собой.
Потому что ценю добреньких людей.

CLOSE
CLOSE