Архив тегов: обслуживание

Дурацкие правила в компании

durackie-pravila-v-obsluzhivaniiОдин из постулатов хорошего сервиса — ликвидировать дурацкие правила в компании.
Они не только мешают предоставлять клиенториентированное обслуживание, они уменьшают продажи и отталкивают покупателей.
История здесь

Профессия — хороший человек

professiya-horoshiy-chelovekВопреки распространенному мнению, хороший человек — это также профессия.
Личностные качества являются важнейшими критериями при подборе руководителя, менеджера по продажам и обслуживанию клиентов.

Правила компании и лояльность к клиенту

loyalnostВ салоне девочка, выдавая мне карту:
— Только вы обязательно носите ее с собой, а то мы вам скидку сделать не сможем.
— Ой, да ладно. Вот приду я к вам без карты и что, вы мне скидку не сделаете?!
Секундная пауза.
— Ну.., я то сделаю, потому что я добренькая. Но вы, пожалуйста, все равно носите.

Пример, когда Правила Компании приобретают человеческое лицо, благодаря одному профессиональному сотруднику.
И кстати, карточку я всегда беру с собой.
Потому что ценю добреньких людей.

Обслуживание и лояльность

obsluzhivanie-loyalnostОбслуживание — это то, когда вы заботитесь о покупателе.
Лояльность — когда покупатель приходит к вам снова и рассказывает о вас своим друзьям.

Поддержка клиентов

podderzhka-klientovЗвонок на горячую линию Panasonic‬ Украина:
— К сожалению, все операторы заняты, переключаем Вас на представительство в России.
Заинтригован, жду…
Как оказалось, по украинским акциям в Москве не секут, но с точки зрения поддержки клиентов это лучше, чем ничего.

Обратная связь руководителю, как инструмент сервиса

obrashchenie-k-rukovodstvu-hostproНравится, как реализована функция обратной связи у HostPro.
В каждом ответе техподдержки, в подписи есть строчка:
«Если у Вас есть повод связаться с руководством, Вы можете оставить свой запрос здесь.»
Возможность напрямую обратиться к руководителю выполняет несколько функций:
1. Для персонала — мощный мотивационный и дисциплинирующий фактор для повышения качества обслуживания. (далее…)

Улучшение обслуживания на железной дороге

goryachaya-liniya-ukrzaliznyciВ «Укрзалізниці» есть горячая линия, на которую можно оставлять отзывы о качестве обслуживания.
Позвонил туда на днях, высказал и замечание и благодарность по поводу работы проводников.
Приятно удивила четкая работа оператора: внимательно выслушала, подвела итог, поблагодарила (особенно за похвалу, видимо нечасто их балуют) и пообещала разобраться.
На следующий день — звонок от руководителя Службы качества Львовской ЖД. Попросила рассказать обо всем подробнее.
Позже перешли на темы стандартов обслуживания и обучения, вместе посетовали на персонал советской закалки.)
Расстались на мажорной ноте. Предупредила, что еще будет звонить мастер смены поезда, пересказать все и ему.
При случае, линию 0 800 503 111 рекомендую.
Люди действительно заняты улучшением сервиса.

CLOSE
CLOSE