Архив тегов: обслуживание

Как превысить ожидания клиента?

Превышение ожиданий клиентаПревышение ожиданий клиента один из ключевых моментов в предоставлении выдающегося сервиса.
Самый простой способ добиться этого — меньше обещать, при этом, больше делать.
Например, пообещать доставку товара в течении 3х дней, но доставить в день заказа.

Суть работы с претензиями клиента

Работа с претензиями клиентаСамое емкое описание работы с претензиями — сделайте для клиента все, что в ваших силах.
Он это оценит. И вместо недовольного покупателя вы получите адвоката бренда.
Пример

Реклама и реальное обслуживание

Реклама и реальное обслуживаниеКажется, что те, кто составляет рекламные тексты и те, кто предоставляет рекламируемые услуги, работают в разных компаниях.
Причем, в конкурирующих.

Клиенториентированность в Zappos

Клиенториентированность в компании ZapposЕсли при звонке клиента в Zappos, на складе не оказывается обуви нужного типа и размера, оператор колл-центра должен найти, как минимум, три сайта-конкурента, и если требуемый товар в наличии, направить покупателя туда.

Должен ли покупатель помогать кассиру?

Крик души покупателя:
— Почему я должен постоянно помогать кассиру рассчитать меня?! Надоело: вы мне рубль, а я вам десять, найдите мелочь, у меня не будет сдачи и т. д.

С одной стороны, почему бы нет, все мы люди. (далее…)

CLOSE
CLOSE