Архив тегов: обслуживание

Сфера обслуживания, как временная работа

vremennoe-zanyatieК сожалению, многие сотрудники сферы обслуживания относятся к своей работе, как к случайному и временному занятию.
— Сейчас я вынужден возиться с вами, но если у меня появится возможность, я сразу пошлю вас подальше и займусь делом, которое меня достойно.
В итоге — ни тут ни там.
Пример здесь.

Покупка — событие для клиента

prazdnik-dlya-klientaПокупка для покупателя — событие, для продавца — рутина.
Компании, которые не просто отпускают свой товар, а делают небольшой праздник для Клиента, сразу становятся заметны.
Хотя, пока у нас, если просто вежливо общаться с покупателем, уже становишься на голову выше большинства.

Дурацкие правила в компании

durackie-pravila-v-obsluzhivaniiОдин из постулатов хорошего сервиса — ликвидировать дурацкие правила в компании.
Они не только мешают предоставлять клиенториентированное обслуживание, они уменьшают продажи и отталкивают покупателей.
История здесь

Профессия — хороший человек

professiya-horoshiy-chelovekВопреки распространенному мнению, хороший человек — это также профессия.
Личностные качества являются важнейшими критериями при подборе руководителя, менеджера по продажам и обслуживанию клиентов.

Правила компании и лояльность к клиенту

loyalnostВ салоне девочка, выдавая мне карту:
— Только вы обязательно носите ее с собой, а то мы вам скидку сделать не сможем.
— Ой, да ладно. Вот приду я к вам без карты и что, вы мне скидку не сделаете?!
Секундная пауза.
— Ну.., я то сделаю, потому что я добренькая. Но вы, пожалуйста, все равно носите.

Пример, когда Правила Компании приобретают человеческое лицо, благодаря одному профессиональному сотруднику.
И кстати, карточку я всегда беру с собой.
Потому что ценю добреньких людей.

Обслуживание и лояльность

obsluzhivanie-loyalnostОбслуживание — это то, когда вы заботитесь о покупателе.
Лояльность — когда покупатель приходит к вам снова и рассказывает о вас своим друзьям.

Поддержка клиентов

podderzhka-klientovЗвонок на горячую линию Panasonic‬ Украина:
— К сожалению, все операторы заняты, переключаем Вас на представительство в России.
Заинтригован, жду…
Как оказалось, по украинским акциям в Москве не секут, но с точки зрения поддержки клиентов это лучше, чем ничего.

CLOSE
CLOSE