Архив тегов: обслуживание

Должен ли покупатель помогать кассиру?

Крик души покупателя:
— Почему я должен постоянно помогать кассиру рассчитать меня?! Надоело: вы мне рубль, а я вам десять, найдите мелочь, у меня не будет сдачи и т. д.

С одной стороны, почему бы нет, все мы люди. (далее…)

Клиент, как помеха в работе компании

pravila-dlya-klientovЧасто внедрение правил и стандартов работы в компании служит только одной цели — облегчить труд персонала и сделать процесс обслуживания и получения дохода максимально комфортным для себя.
Разумеется, интересы клиента при этом не учитываются.
В результате, мы имеем дело с компанией, в которой потребности клиента являются досадной помехой в бесперебойной работе предприятия.

Влияние руководителя на качество обслуживания

rukovoditel-primer-obsluzhivanieУлучшение обслуживания в компании начинается с руководителя — если он сам использует клиенториентированный подход в работе и демонстрирует это персоналу.
Если же он находится в стороне и только требует качественный сервис от сотрудников, это война с мельницами.
Подсознательно персонал всегда будет копировать стиль поведения своего начальства.

Ответственность персонала в обслуживании

otvetstvennost-personala-obsluzhivanieЛюбой сотрудник компании, с которым сталкивается клиент, в его глазах и есть Компания.
Поэтому клиента не должен волновать вопрос поиска нужного «специалиста» для решения возникших трудностей.
Персонал компании должен четко понимать две вещи:
1. Если у твоего клиента возникла проблема — это, в первую очередь, твоя проблема. (далее…)

Гибкость в соблюдении стандартов работы

gibkost-standarty-rabotyКачество обслуживания не определяется полным соблюдением всех правил и стандартов работы Компании.
Пример, когда гибкость поведения сотрудника и умение избежать роботизации является показателем клиенториентированного сервиса.

CLOSE
CLOSE