Архив тегов: обслуживание

Улучшение обслуживания на железной дороге

goryachaya-liniya-ukrzaliznyciВ «Укрзалізниці» есть горячая линия, на которую можно оставлять отзывы о качестве обслуживания.
Позвонил туда на днях, высказал и замечание и благодарность по поводу работы проводников.
Приятно удивила четкая работа оператора: внимательно выслушала, подвела итог, поблагодарила (особенно за похвалу, видимо нечасто их балуют) и пообещала разобраться.
На следующий день — звонок от руководителя Службы качества Львовской ЖД. Попросила рассказать обо всем подробнее.
Позже перешли на темы стандартов обслуживания и обучения, вместе посетовали на персонал советской закалки.)
Расстались на мажорной ноте. Предупредила, что еще будет звонить мастер смены поезда, пересказать все и ему.
При случае, линию 0 800 503 111 рекомендую.
Люди действительно заняты улучшением сервиса.

Качество общения с покупателем в «Розетке»

obsluzhivanie-v-rozetke (1) obsluzhivanie-v-rozetke (2) obsluzhivanie-v-rozetke (3)

 

 

 

 

«Розетка» уверенно становится местом, в котором удобно выбирать и возвращать товар, не более.
Качество очного общения с покупателем падает с каждым днем.
Раньше я не замечал, чтобы консультанты при клиентах ели, обсуждали свою грусть, усталость или желание покурить. (далее…)

Чрезмерная приветливость персонала

vezhlivost-prodavcaПри том, что вежливость хромает во многих магазинах, существуют консультанты с просто зашкаливающим уровнем дружелюбия.
Коррекция в таких случаях непривычна, но также необходима, т.к. чрезмерная приветливость персонала в эконом сегменте отпугивает покупателя.
Как итог — ширина улыбки продавца должна корелировать с уровнем магазина и его ценами.

Фильмы о продажах | Полный список фильмов на тему продаж

filmy-o-prodazhahФильмы о продажах — самый полный список фильмов на тему продаж.
Если Вы заметили, что какой-то фильм не включен в список, а в нем есть момент, который подходит для обучения продажам — пожалуйста, добавляйте!

  • Рокет Сингх: Продавец года (2009)
  • Дайте жалобную книгу (1964)

(далее…)

Бесплатные маршрутки — забота о клиенте




Пример клиенториентированного сервиса, который одновременно является инструментом увеличения продаж — бесплатные маршрутки в строительный супермаркет Эпицентр.
Это забота о Клиенте, которая увеличивает как число посещений торговой точки, так и средний чек покупателя.
Для заинтересованных привожу расписание маршруток в Эпицентр.
ВНИМАНИЕ
Информация приведена в ознакомительных целях.
Наиболее актуальную информацию о расписании бесплатных маршруток в Эпицентр, вы можете найти на официальном сайте Эпицентра или по ссылкам ниже:
Эпицентр Кольцевая
Эпицентр Вискозная
Эпицентр Берковецкая
Эпицентр Полярная
Маршрутка Эпицентр Кольцевая Маршрутка Эпицентр Вискозная Маршрутка Эпицентр Берковецкая


CLOSE
CLOSE