Архив тегов: обучение

Как отличить профессионала от халтурщика?

Как отличить профессионала от халтурщика?За каждым профессионалом стоят сотни халтурщиков, готовых его заменить. Обещают больше, быстрее, возможно, дешевле.
Один момент — платить два раза. За предоставленный опыт и за выполнение работы.
Как отличить первых от вторых? По вопросам, которые они задают своему Клиенту.

Как подобрать содержание тренинга?

Как подобрать содержание тренинга?Планируя тренинговые активности, в первую очередь необходимо исходить из целей проводимого обучения: какие изменения в поведении участников должны произойти?
Размер wow-эффекта, привычки тренера или личные пожелания Клиента являются второстепенными факторами.

Интерес участников тренинга по сервису

Интерес участников тренинга по сервисуПри сборе ожиданий участников тренинга по сервису, группу чаще всего интересует 3 вопроса:
1. Как работать с возражениями;
2. Как работать с претензиями;
3. Как успокоить раздраженного Клиента.
Что интересно, все темы имеют негативный контекст и всех 3х пунктов гораздо проще избежать, чем грамотно с ними разобраться.

Наблюдение руководителя за обучением персонала

Наблюдение руководителя за обучением персоналаЕсли руководитель хочет понаблюдать за проявлениями своих сотрудников во время обучения, единственным экологичным для этого форматом является его непосредственное участие в тренинге наравне со всеми участниками.
И хотя влияние менеджера на групповую динамику всегда бывает сильным (причем, не только в позитивную сторону), это гораздо продуктивнее, чем внешнее наблюдение на обособленных условиях.

Чем чревата завышенная самооценка тренера?

Чем чревата завышенная самооценка тренера?Когда главным инструментом воздействия на обучаемых тренер считает уровень собственной невъ…бенности, он очень сильно рискует время от времени оставаться в недоумении — да что не так с этой группой?!
При этом, обычно с группой все ок, просто это ловушка, которая подстерегает самоучек с завышенным ЧСВ.

Тренер, как пример

Тренер, как примерДля эффективной работы обучаемых, тренер, в определенном смысле, должен быть примером во всем, а не только в своей профессии.
Любая мелочь в его поведении может оказывать самое сильное влияние на группу людей (команду), которая ему поручена.
Тренер, который опаздывает, нарушает договоренности, небрежно одет или в плохом настроении — не тренер.
Да, он человек и может иметь свои слабости и недостатки, но не тогда, когда он работает.

Когда сервис недостижим?

Когда сервис недостижим?Без активного и целенаправленного обучения сотрудников впечатляющий сервис всегда остается недостижимым похвальным устремлением.

CLOSE
CLOSE