отказ
Отказ клиенту | Как правильно отказать клиенту?
В нашей реальности отказ Клиенту чаще всего принимает две формы.
Либо он делается довольно грубо и с наслаждением, либо в полной отстраненности от происходящего.
Как правильно отказать Клиенту, чтобы соблюсти свои интересы и сохранить хорошие отношения?
Как нельзя отказывать клиенту?
Неоднократно замечал, что работники сферы продаж и обслуживания просто наслаждаются возможностью отказать клиенту — жестко отрезают: нет, нельзя, не могу, у нас не бывает, такого не делаем, здесь не склад и т.д.
Это и ощущение власти, и желание самоутвердиться, и элементарная невоспитанность.
На деле, просьбу клиента даже о самой невероятной услуге, нужно не только вежливо выслушать, но и попытаться помочь в решении этого вопроса и обязательно без ущерба для достоинства клиента.
Отказ клиенту
Всегда есть клиенты, которым лучше отказать.
Это необходимый навык в профессиональных продажах.