Архив тегов: персонал

Когда обучения слишком много

Когда обучения слишком многоПерегрузка сотрудников обучением практически так же вредна, как и его полное отсутствие.
Встречаемые мной ошибки в системе обучения Компаний:
1. Частота обучения более 2 дней в месяц.
2. Однообразие тем или подходов к обучению. Например, только по продукту или только дистанционно.
3. Для обучения используются только выходные сотрудников, которые не оплачиваются. (далее…)

Почему обучение персонала не дает эффекта?

Почему обучение не дает эффекта?Наиболее частой причиной негативного опыта Клиентов в сфере обучения персонала, является нарушение тренером основного принципа андрагогики — ведущая роль в обучении взрослых принадлежит им самим, а не тренеру.

Причины конфликта с Клиентом

Причины конфликта с КлиентомКонфликтная ситуация к Клиентом никогда не возникает на ровном месте.
В 99% к ней приводят абсолютно конкретные (неэффективные) действия сотрудников.

Почему не выполняются Стандарты обслуживания?

Почему не выполняются Стандарты обслуживания?Причины, по которым сотрудники не выполняют корпоративные Стандарты обслуживания (от наиболее частых):
1. Не мотивированы, не видят причин или выгоды;
2. Не понимают, как применять на практике;
3. Считают ниже своего достоинства, стесняются.

Отношение руководителя к увольнению

Отношение руководителя к увольнениюЗнакомый руководитель испытывает сильнейший стресс перед увольнением своих сотрудников. Это паника до и жесткая депрессия после.
— Я его давно знаю, сам нанимал, а ему семью кормить нужно, как я его уволю… Как поступить?
Переживания вполне понятны.
При этом, большинство этико-психологических проблем исчезают, как только руководитель четко отделяет профессиональные рабочие отношения от личных. Все сразу становится на свои места.
Увольнение относится только к бизнесу.

Интерес участников тренинга по сервису

Интерес участников тренинга по сервисуПри сборе ожиданий участников тренинга по сервису, группу чаще всего интересует 3 вопроса:
1. Как работать с возражениями;
2. Как работать с претензиями;
3. Как успокоить раздраженного Клиента.
Что интересно, все темы имеют негативный контекст и всех 3х пунктов гораздо проще избежать, чем грамотно с ними разобраться.

Что определяет качество обслуживания?

Что определяет качество обслуживания?Качество обслуживания в Компании определяется:
1. Качеством работы персонала передней линии (те, кто контактирует с Клиентом) — внешний вид, манера общения, дружественность, профессионализм и т.д.
2. Качеством работы офиса (тыла) и организацией бизнес-процессов.
3. Качеством и стоимостью продукта или услуг.

CLOSE
CLOSE