Архив тегов: персонал

Обучение на рабочем месте

obuchenie-na-rabochem-mesteВарианты обучения на рабочем месте:
элементы тренинга, коучинг, тьюторинг, наставничество (менторинг), самообучение, супервизия, наблюдение, обмен опытом, обсуждение, проектные команды, вертикальная и горизонтальная ротация.

Применение полученных знаний и умений

ispolzovanie-znaniyСуровая реальность.)
Многое зависит от фокуса внимания тренера и уровня аудитории, но без выстроенной мотивации и контроля за применением полученных знаний, тренинг превращается в дорогостоящее развлечение для персонала.
Не менее важная работа начинается после тренинга — «знаю» и «могу» участников необходимо перевести в «хочу» и «делаю».

Искажение стандартов обслуживания

standarty-obsluzhivaniyaПри оплате в Сильпо, кассиры каждый раз спрашивают: НЕ ЖЕЛАЕТЕ пополнить мобильный?
Угадаете, что я им отвечаю?)
Но больше интересует другое.
Точно знаю, что обучение в Fozzy Group поставлено на широкую ногу, тренеры работают адекватные.
Неужели они научили кассиров задавать вопрос именно в такой форме?
Слишком грубая ошибка. (далее…)

Как мотивировать персонал по методу Макаренко

metod-makarenko-v-menedzhmenteНикогда не воспринимал «Педагогическую поэму», как модель менеджмента, но действительно, Макаренко можно назвать основателем гуманистической школы управления.
При этом, отказ «кнута и пряника» равносилен для нас переходу на новый источник энергии.
Но в отдельных компаниях такой переход будет явно преждевременным.

Лучшие способы профессионального обучения

learning-pyramid

1. Практика. Пожалуй, самый эффективный и быстрый способ получить нужные знания — работа или стажировка. Работа должна учить, иначе это рабство. Каждую рабочую неделю, оглядываясь, вы должны видеть, что сделали что-то ценное и чему-то важному и полезному научились. (далее…)

CLOSE
CLOSE