Архив тегов: персонал

Качество обслуживания во время проведения акций

Качество обслуживания во время проведения акций,Такое очевидно приятное для Клиента событие, как акция, подарок или розыгрыш приза, может стать для Компании, как точкой повышения уровня лояльности Клиента, так и моментом его демотивации.
Дело в том, что персонал часто воспринимает подобные мероприятия, как нечто отдельное от обслуживания Клиентов – «мы же для них добро делаем» и абсолютно забывает, что это такая же работа с Клиентом, просто по другому поводу.
Относиться к подготовке и проведению таких активностей необходимо крайне ответственно и серьезно, используя те же высокие стандарты сервиса, что и в повседневной работе.
Иначе Компания не только впустую тратит выделенные бюджеты, но и уничтожает свою репутацию за свои же деньги.

Роль одной ошибки в продажах

Роль одной ошибки в продажахК несостоявшейся продаже чаще всего приводит не какая-то одна ошибка, а их череда, которые нагромождаются одна на другую.
Поэтому попытки исправить ситуацию точечным применением инструментов продаж не приносят должного эффекта.

Как магазин может нарушать права Клиента?

Как магазин может нарушать права Клиента?8 частых случаев, когда супермаркеты нарушают права Клиента:
1. Если на дверях магазина нет значка «Вход с животными запрещен» вы можете игнорировать это требование.
2. Вы не обязаны оставлять свою сумку в камере хранения супермаркета. Если же вы это сделали, а вещи пропали – ответственность несет магазин.
3. Вам не могут запретить вести фото и видеосъемку в магазине. Это ваше право — собирать и распостранять инфомацию.
4. Вы не обязаны возмещать ущерб за неумышленную порчу товара в супермаркете. Если это произошло — ответственность несет владелец.
5. Вам не могут запретить осмотреть и проверить товар до совершения покупки.
6. Стоимость товара в чеке не может быть выше цены, указанной на ценнике. Ценник — форма договора о купле-продаже. То, что магазин не успел его заменить — не ваши проблемы.
7. При расчете кассир обязан обеспечить вам сдачу. Вы не обязаны сами разменивать деньги и брать сдачу какими-либо товарами.
8. Охрана супермаркета не имеет права осматривать вашу сумку или обыскивать вас. Это может делать только полиция.

Гениальная работа с претензией Клиента

Гениальная работа с претензией КлиентаПожалуй, самая гениальная работа с претензией, которую я слышал.
На замечание руководителю, что его сотрудник откровенно хамит:
— Ну, вы же понимаете, у каждого свои проблемы.
Понимаю, конечно… Хотя, стоп.
Чьи проблемы он имел в виду?!)

Почему не удаются продажи в сфере обслуживания?

Почему не удаются продажи в сфере обслуживания?Большинство возможностей для продаж в сфере обслуживания разрушается еще на этапе установления контакта.
Во-первых, он наиболее важен в продажах, во-вторых, он чаще всего и хромает, в силу того, что сотрудник не считает нужным понравиться Клиенту в первые минуты контакта.

Стоит ли воспитывать сотрудников?

Стоит ли воспитывать сотрудников?На мой взгляд, указывать сотруднику не несоблюдение каких-то очевидных норм культурного поведения, не совсем правильно.
Если у взрослого человека нет понимания простых правил этикета и поведения в обществе, с ним лучше расстаться (не брать на работу). Объяснять прописные истины и надеяться на его перевоспитание дорогое и безуспешное занятие.

Как снять ответственность за выполненную работу?

Как снять ответственность за выполненную работу?Как легко и ненавязчиво подрядчик может снимать с себя ответственность на случай некачественно выполненной задачи.
Отправляю посылку, служба доставки — лидер рынка.
— Кто получатель?
Протягиваю оператору стикер со всеми данными (город, ФИО, телефон), которые предварительно выписал.
Он заполняет и протягивает мне квитанцию.
— Проверяйте данные, все ли правильно, и расписывайтесь.
Спрашиваю:
— Извините, кто из нас двоих сейчас заполнял квитанцию?
Пауза.
— Я.
— Вот и проверяйте, правильно ли вы сделали свою работу.

CLOSE
CLOSE