Архив тегов: персонал

Дегуманизация персонала — признак профессионального выгорания

Дегуманизация персоналаВысокомерие, снисходительность, дегуманизация (восприятие клиентов, как людей второго сорта), появление специфичного жаргона и сленга (клиенты — «мясо»), являются отчетливыми признаками профессионального выгорания персонала.
Причем, стадий настолько поздних, что часто, единственным выходом является увольнение сотрудника.
Т.к. подобные симптомы крайне заразны и могут распостраниться даже на изначально клиенториентированный персонал.
Пример такого проявления.

Отель, в котором обслуживают роботы

Отель, в котором обслуживают роботыПока мы обучаем персонал здороваться и хотя бы не хамить, в мире открываются роботизированные отели и магазины, в которых нет сотрудников с «богатым внутренним миром».
В некоторых случаях отчетливо понимаешь, что подобные инвестиции оправданы и точно окупятся.
Робоотель в Японии.

Как правильно сделать замечание подчиненному?

 

Как сделать замечание подчиненному?1. Делайте замечания только наедине, спокойным и дружелюбным тоном.
2. Начинайте с похвалы.
3. Критикуйте не личность, а действия и последствия.
4. Опишите желаемое поведение сотрудника.
5. Завершайте разговор позитивно — похвалой, благодарностью или комплиментом.

Полномочия персонала в решении проблем

Полномочия персонала в решении проблемВопрос, которому в должностных инструкциях уделяется крайне мало внимания — полномочия персонала в решении возникших у клиента проблем.
Отсюда инертность мышления, отстраненность и неспособность решать простейшие внештатные ситуации.
Такие сотрудники похожи на роботов с одной программой: мне сказали — я делаю, шаг влево-вправо — нельзя, нарушение инструкции. (далее…)

Контроль качества обслуживания

Контроль качества обслуживанияЕсли руководитель не контролирует качество предоставляемых его сотрудниками услуг, оно быстро скатывается до минимального уровня их личной культуры.
А этот уровень часто не имеет ничего общего с качественным обслуживанием.

Виды сотрудников в компании?

Виды сотрудников в компанииВ среднестатистической компании 5% сотрудников всегда
работают хорошо, 5-7% всегда работают плохо, а для эффективной работы остальных 88% всегда необходима правильная постановка целей с обязательным контролем их иcполнения.
Исследования Harvard Business Review, 2004.

Как получить клиенториентированный персонал?

Найм клиенториентированного персоналаНанять «готового» клиенториентированого сотрудника гораздо проще и дешевле, чем воспитать его в компании.

Метод оценки персонала «360 градусов»

Метод оценки персонала «360 градусов»Метод оценки персонала «360 градусов» — круговая оценка сотрудника, в которой его может оценивать руководитель, коллеги, подчиненные, клиенты и он сам.

Решаемые задачи:
— Выявления зон развития сотрудника;
— Формирование кадрового резерва;
— Ротация персонала;
— Диагностика корпоративной культуры. (далее…)

CLOSE
CLOSE