Архив тегов: персонал

Контроль качества обслуживания

Контроль качества обслуживанияЕсли руководитель не контролирует качество предоставляемых его сотрудниками услуг, оно быстро скатывается до минимального уровня их личной культуры.
А этот уровень часто не имеет ничего общего с качественным обслуживанием.

Виды сотрудников в компании?

Виды сотрудников в компанииВ среднестатистической компании 5% сотрудников всегда
работают хорошо, 5-7% всегда работают плохо, а для эффективной работы остальных 88% всегда необходима правильная постановка целей с обязательным контролем их иcполнения.
Исследования Harvard Business Review, 2004.

Как получить клиенториентированный персонал?

Найм клиенториентированного персоналаНанять «готового» клиенториентированого сотрудника гораздо проще и дешевле, чем воспитать его в компании.

Метод оценки персонала «360 градусов»

Метод оценки персонала «360 градусов»Метод оценки персонала «360 градусов» — круговая оценка сотрудника, в которой его может оценивать руководитель, коллеги, подчиненные, клиенты и он сам.

Решаемые задачи:
— Выявления зон развития сотрудника;
— Формирование кадрового резерва;
— Ротация персонала;
— Диагностика корпоративной культуры. (далее…)

Необходимость обучения персонала

Обучение персоналаУбедился, что для большинства западных компаний абсолютно не стоит вопрос обучать или не обучать своих сотрудников.
Для них существуют только вопросы — когда и на какие темы проводить обучение.

Искусство войны в менеджменте

Искусство войны в менеджментеКогда говорят, друг друга не слышат; поэтому и изготовляют гонги и барабаны.
Когда смотрят, друг друга не видят; поэтому и изготовляют знамена и значки.
Гонги, барабаны, знамена и значки соединяют воедино глаза и уши своих солдат.
Все сосредоточены на одном, храбрый не может один выступить вперед, трусливый не может один отойти назад.
Это и есть закон руководства массой.
Сунь Цзы, Искусcтво войны.

Ответственность персонала в обслуживании

otvetstvennost-personala-obsluzhivanieЛюбой сотрудник компании, с которым сталкивается клиент, в его глазах и есть Компания.
Поэтому клиента не должен волновать вопрос поиска нужного «специалиста» для решения возникших трудностей.
Персонал компании должен четко понимать две вещи:
1. Если у твоего клиента возникла проблема — это, в первую очередь, твоя проблема. (далее…)

CLOSE
CLOSE