Архив тегов: покупатель

Внимание к мнению Клиента

Внимание к мнению КлиентаТрехлетняя девочка с помощью родителей написала письмо в супермаркет Sainsbury’s, в котором задала вопрос: почему хлеб «Tiger bread», который они продают, называется тигровым? Он должен называться «жирафовый».
Ей ответил менеджер по поддержке Клиентов. Он рассказал историю возникновения названия хлеба, полностью согласился с высказанным замечанием и поблагодарил за идею по изменению названия на более подходящее.
Вскоре название действительно было изменено на «Giraffe bread», а в хлебных отделах появилось пояснение для покупателей.

Как клиенту включить персонал?

Как клиенту включить персонал?Крайне важные качества клиента на постсоветском пространстве — уверенность и умение «включать» обслуживающий персонал для получения более-менее качественного сервиса.
Потому что, как правило, сотрудник птица гордая — пока его не пнешь, он не полетит, но не все работодатели этим занимаются.
Примеры включающих фраз: (далее…)

Покупка для удовольствия

pokupka-dlya-udovolstviyaНе многие покупатели могут признаться, что большинство покупок они делают просто для удовольствия, а не ради конкретной пользы.
Чаще вначале принимается решение о покупке, а потом к нему подбирается необходимое рациональное обоснование.

Что говорить, когда клиент «тестирует» товар?

testirovanie-tovaraЗаметил, что многие продавцы не знают, что делать когда клиент «тестирует» товар.
Одни — проговаривают ключевые характеристики или преимущества товара, другие — высказывают свое личное мнение, третьи — предпочитают молчать, ожидая реакции покупателя…
При этом, оптимальный вариант поведения — узнать мнение самого клиента:
— Как вам?, Что думаете?, Насколько Вам нравится?, Вам комфортно? и т.д.
Т.к. правило «Главный инструмент продавца — вопросы» работает абсолютно в любой точке процесса продажи.

CLOSE
CLOSE