Архив тегов: претензия

Объяснения недовольного Клиента

Объяснения недовольного КлиентаКлиент оставшийся недовольным обслуживанием, скорее всего больше никогда к вам не обратится.
Ему проще перейти к вашему конкуренту, чем объяснять что и по какой причине ему не понравилось.

Как работать с претензиями в интернете?

Как работать с претензиями в интернете?Алгоритм работы с претензиями в социальных медиа:
1. Отреагировать максимально быстро.
2. Поблагодарить.
3. Извиниться или выразить сожаление.
4. Взять ответственность за решение возникшей проблемы.
5. Перевести коммуникацию в приват или оффлайн.
6. Уточнить необходимые детали.
7. Решить проблему.
8. Компенсировать неудобства.

Наиболее грубые ошибки:
1. Поручение данной работы некомпетентному сотруднику.
2. Задержка реакции на претензию или ее полное отсутствие.
3. Попытка оправдаться.
4. Публичное обсуждение и разбирательство.
5. Отсутствие извинений.

Стоит ли клиенту жаловаться на сервис?

Жалоба клиентаЕсли в ответ на ваше намерение подать жалобу, продавец отвечает «это ваше право», вас обыкновенно берут на понт.
Сотрудник уверен не в том, что ему сойдет, а в том, что свою угрозу вы не реализуете. Посчитаете, что себе дороже, как говорится.
К тому же, в своей безнаказанности могут быть уверены только люди, которые никогда сталкивались с реальной угрозой получить по заслугам.
Поэтому жаловаться на сервис нужная и общественно полезная практика.

Безразличие к претензиям клиента

Безразличие к претензиям клиентаИндекс качества обслуживания в компании можно определить по двум критериям — способностью работать с минимальным количеством претензий от клиентов и умением эти претензии эффективно обрабатывать, не допуская в будущем.
Но читая подобные истории, думаешь, что некоторые компании будто специально созданы для того, чтобы остальные на их фоне выглядели лучше.
А клиенты, которые дают второй и третий шанс исправить ошибку — это дорогой подарок. Его нужно быть достойным.
Как выглядит безразличие к претензиям клиента

Сколько клиентов высказывают свои претензии?

Высказывание претензии клиентомНа каждого клиента, который высказывает свою претензию, приходится 10, которые молчат.
Поэтому руководство компании может не догадываться, что многие проблемы в обслуживании носят системный характер.

Реагирование на претензию клиента

Реагирование на претензию клиентаПретензия — это всегда лишний повод пообщаться со свои клиентом и лучше узнать его.
Не говоря уже о том, какую ценную информацию можно получить для улучшения своего продукта.
К сожалению, не все (и не всегда) компании мониторят упоминание своего бренда в интернете и оперативно реагируют на такие возможности.
Пример

(далее…)

Неэффективная работа с претензиями клиента

neeffektivnaya-rabota-s-pretenziyamiНе уловил, в чем смысл — поручать разбор претензии сотруднику, который не то, что разобрать ее не способен, а вообще не готов принять факт ее существования?
По факту, у него самого ко мне большая претензия:
— Ты что, чем-то недоволен?! Жаловаться на нас?! Какая наглость!
CLOSE
CLOSE