Архив тегов: продавец

Качество общения с покупателем в «Розетке»

obsluzhivanie-v-rozetke (1) obsluzhivanie-v-rozetke (2) obsluzhivanie-v-rozetke (3)

 

 

 

 

«Розетка» уверенно становится местом, в котором удобно выбирать и возвращать товар, не более.
Качество очного общения с покупателем падает с каждым днем.
Раньше я не замечал, чтобы консультанты при клиентах ели, обсуждали свою грусть, усталость или желание покурить. (далее…)

Язык клиента

yazyk-klientaНаглядно.
То, что рассказывает консультант в магазине, часто не имеет ничего общего с тем, как мыслит потребитель товара.
Умение говорить языком клиента — довольно редкий дар, который приносит значительные дивиденты продавцам, которые им владеют.

Продажи на рынке

prodazhi-na-rynkeНравится скупаться на рынке.
Во-первых, можно попрактиковаться в торгах, во-вторых, понаблюдать модели продавцов.
Один, во время вручения сдачи, смотрит в глаза и говорит: «Спасибо, приходите еще!», другой — молча отворачивается…
Приз «мастер upsale» сегодня взял мужчина, который вместо 10, продал 20 кг корма для животных.
Просто сказал: Да берите уже мешок!

Чрезмерная приветливость персонала

vezhlivost-prodavcaПри том, что вежливость хромает во многих магазинах, существуют консультанты с просто зашкаливающим уровнем дружелюбия.
Коррекция в таких случаях непривычна, но также необходима, т.к. чрезмерная приветливость персонала в эконом сегменте отпугивает покупателя.
Как итог — ширина улыбки продавца должна корелировать с уровнем магазина и его ценами.

Особенности современных продаж

osobennosti-prodazhСовременного покупателя отличает хорошая информированность, требовательность и большой цинизм.
Поэтому, если продавец с помощью нехитрых уловок хочет легко поживиться, у него ничего не получится.
Времена покупательского бума прошли — пора настраиваться на серьезную работу.

Продажи на улице

prodazhi-na-uliceУличная торговля, хотя и содержит меньший уровень формализма, позволяя быть на короткой ноге с покупателями, но подчиняется тем же законам, что и салонные продажи.
Женщина останавливается возле раскладки с сухофруктами:
— Миндаль у вас есть?
— 40 гривен стакан. Берете?!
Женщина стоит молча 5 секунд и уходит…
Поделом, считаю.
Жаль только, что продавец, скорее всего, ничего не понял из этого этюда.

Работа с ценой продукта

rabota-s-cenojСамые сильные продавцы в группе никогда не беспокоятся по поводу высокой стоимости своего продукта.
Понимают(иногда неосознанно), если в цене уверен менеджер, поверит и клиент.

CLOSE
CLOSE