Архив тегов: рекрутинг

Подбор в сфере сервиса — Caliper Profile

Подбор в сфере сервиса - Caliper ProfileCaliper Profile – система тестирования при подборе персонала, позволяющая оценить наличие у соискателя качеств, важных для его профессиональной деятельности.
Из предложенного списка утверждений, кандидата просят выбрать те, которые лучше всего (1) и хуже всего (2) отражают его точку зрения.
Например, в работе, направленной на качественное обслуживание Клиентов, необходимы готовность идти на контакт, гибкость, умение понимать и сопереживать другим людям.
Блок вопросов:
1. Я неплохо владею искусством светской беседы.
2. Иногда лучше проиграть, чем кого-либо обидеть.
3. Мы всегда должны следовать принятым нормам и правилам.
4. В течение рабочего дня я иногда теряю контроль над ситуацией.
Валидность теста довольно высока, ввиду его «возраста» и того, что он оценивает как позитивные, так и негативные стороны соискателя, позволяя создать о нем общее представление.

Принцип подбора Disney World

Принцип подбора Disney WorldПринцип подбора Disney World:
Вежливости научить нельзя, но можно нанять людей с этим качеством.
Из 60 человек приглашенных на собеседование, они берут одного.

Что больше всего влияет на качество обслуживания?

indeks-udovletvorennosti-klientovЧем дольше и вовлеченнее работает сотрудник, тем выше индекс удовлетворенности клиентов компании.
Поэтому в обеспечении качества обслуживания на первые места выходят процессы рекрутинга, вовлечения и удержания персонала.

CLOSE
CLOSE