Реакция на просьбу Клиента
Коротко и ясно.)
Архив тегов: сервис
К чему иногда приводит внешний контроль
Отдельный контролирующий персонал в сфере обслуживания делает линейных сотрудников небрежными.
Зная, что кто-то проверит качество их работы, они часто перестают проверять ее самостоятельно.
Убеждения мастеров салонов
Ограничивающие убеждения мастеров салонов в продажах:
— Я специалист (врач), а не продавец;
— Клиент уже все знает;
— Если Клиент захочет, спросит сам;
— У Клиента нет денег;
— Я сделаю это потом.
Стандарты против здравого смысла
— Здравствуйте. Вы заказали три позиции:
Х — наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Y — наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Z — наименование, цвет, код товара, стоимость, количество.
Общая сумма заказа … , форма оплаты — наличными, доставка — курьером по адресу … . Верно? (далее…)
Слушание Клиента
Выслушать и понять Клиента – к этому нужно относиться как к задаче, а не формальности.
Из чего состоит лояльность Клиента?
ROSHEN Минская, открытие в 8.
7:59 — уже работают несколько минут.
Из таких вещей состоит лояльность Клиента.
Контакты интернет-магазина
Продолжаю любоваться интернет-магазинами.
На странице товара примечание: Наличие и цены уточняйте на момент покупки.
Ок. В шапке сайта 4 телефона: первый — не обслуживается, второй не отвечает.
Наверное, правильным вариантом был третий или четвертый.
Но ведь еще есть Обратный звонок и Горячая линия.
Учитывая вопросы по наличию, угадывать не стал — жалко времени.
Сервис Salateira
Заказать, оплатить, ждать и получить — идеальная картина.
Все то же, плюс напомнить, снова ждать и получить остывшим — более реально.
