Причина покупки — продавец
Иногда покупаешь только потому, что продавец — котик.)
Архив тегов: сервис
Обслуживание «как мне удобно»
Сильпо, касса самообслуживания.
Парень с растерянным видом — контролирующей сотруднице:
— Девушка, можно вас еще раз попросить…
Подходит, досадливо морщась:
— Молодой человек, вы что, гоните?! Я же вам показала!
Собственно, о чем и писал 2 дня назад.)
Протест сотрудника против правил Компании
Если Компания предписывает сотруднику выполнять некие правила или условия работы с Клиентом, и при этом:
а) их смысл и необходимость не разъясняются; (далее…)
Неотвратимый консультант
Проверено.)
В зависимости от магазина, может даже и не один.
Владелец Zingerman’s о сервисе
Качественный сервис доставляет удовольствие и продавцу и Клиенту. Он добавляет ценность тому, что без него было бы обычной покупкой.
Оценка же сервиса позволяет получить такие же полезные данные, как и финансовый отчет.
Ari Weinzweig, владелец сети Zingerman’s
Когда продавец проявляет интерес к Клиенту?
Пару недель назад кое-что купил, но до сих пор так и не забрал из магазина.
Оттуда регулярно звонят, говорят: мы волнуемся, все ли у вас в порядке?
Прием простой, но разрывает привычный шаблон, когда продавец проявляет интерес к Клиенту, только когла он еще не заплатил.)
#сервис #обслуживание #продажи #клиент
Когда самые большие скидки в магазинах?
Периоды самых больших скидок в магазинах США и других стран:
- Четвёртый четверг ноября — День благодарения (Thanksgiving Day).
Стартует самый продолжительный сезон скидок, который продлится до Нового года. - Следующий день после Дня благодарения — Чёрная пятница (Black Friday).
Выпадает с 23 по 29 ноября, распродажу устраивают абсолютно все магазины. - Понедельник после Чёрной пятницы — Киберпонедельник (Cyber Monday).
«Чёрная пятница» для покупок в интернет магазинах. - 25 декабря — Рождество (Christmas).
Большие скидки на все категории товаров. - 1 января — Новый год (New Year).
Наиболее крупные скидки в первую очередь на зимнюю одежду и обувь. - Третий понедельник февраля — День президентов (Presidents Day).
- 4 июля — День независимости (Independence Day).
Большие скидки в один из важнейших праздников в США. - Первый понедельник сентября — День труда (Labor Day).
- Второй понедельник октября — День Колумба (Columbus Day).
- 11 ноября — День ветеранов (Veterans’ Day).
Обязательная благодарность за покупку
Чем крупнее и системнее Компания, тем больше внимания она уделяет позитивной коммуникации с Клиентом.
Самый простой пример — обязательное выражение благодарности за совершенную покупку.
Вполне возможно, что здесь существует и обратная зависимость, т.к. частные предприниматели и мелкий бизнес часто игнорируют данное правило.
