Предоставление услуг и обслуживание Клиента
Отличие предоставления услуг от обслуживания Клиента в том, что первое не подразумевает соблюдение его интересов.
Например, уведомление об увеличении тарифа на 30% за 5 часов до начала его действия.
Архив тегов: сервис
Взаимосвязь инициативы и оправданий
Если инициатива в продажах полностью на стороне Клиента, последующие объяснения продавца «он не собирался покупать» и «у него нет денег» являются вполне ожидаемыми.
Почему Клиент говорит «я подумаю»?
Многих продавцов интересует как работать с возражением Клиента «я подумаю», при этом, мало кто задумывается, почему оно возникает. И напрасно, ведь значительная часть ответа именно в причинах.
В 70% случаев — это вежливый, но твердый отказ от дальнейшего общения.
Клиенту не нравится продавец, его методы и аргументы. Товар — гораздо реже. Работать здесь никак, можно только делать выводы на будущее. (далее…)
Как прописать бизнес-процесс?
Алгоритм создания бизнес-процесса:
1. Установите границы.
Например: Входящий звонок — Визит Клиента в салон.
2. Пропишите основные операции.
Создать карточку Клиента — Уточнить запрос — Произвести запись — Сделать напоминание. (далее…)
Домашний профессионализм
— Сообщите, пожалуйста, когда будете знать точную дату.
— А Вы можете меня сами набрать? А то я могу по домашним делам забегаться и забыть.
Связь обслуживания и продаж
Сервис — форма продажи.
Позитивный опыт от качественного обслуживания мотивирует Клиента приходить чаще и покупать больше.
Выбор цены в условиях неопределенности
Если устанавливая стоимость своих услуг в новых или непривычных условиях, вы колеблетесь в большую или меньшую сторону, почти всегда стоит выбрать сторону увеличения.
В этом случае вы сможете предоставить качественные услуги Клиенту даже в условиях неопределенности.
Обращение к Клиенту на «ты»
Желание мгновенно вызвать доверие, чтобы продать свой товар, заставляет компании форсировать процесс установление контакта с Клиентом. Для увеличения скорости они разворачивают причинно-следственные связи.
Например, если переход на «ты» является следствием качественного раппорта, то говоря в своей рекламе Клиенту «ты» сразу, компания хочет показать «мы уже свои».
Прием работает при снайперском попадании в свою целевую аудиторию, или вызывает недоумение разной степени.
Спешка в работе с Клиентом, мягко говоря, не всегда дает нужные результаты.
