Архив тегов: сервис

Как жлобство приводит к потере клиента — отзыв о Ланет

lanet-otzyv-servis-obsluzhivanieПрощай, Ланет!
Похоже, вы поймали звезду.
Такого жлобства по отношению к своим клиентам я давно не встречал. И не думал, что встречу его здесь, после 3х лет сотрудничества.
Я оплатил пользование вашими услугами на месяц вперед, а вы поднимаете цены постфактум, отключаете мне инет и хотите, чтобы я доплатил вам?!
Йух!
Продолжайте в том же духе! Но уже без меня.
Спасибо за кейс, как желание схитрить для копеечной выгоды приводит к потере постоянного клиента.

Качество обслуживания в ЖКХ

nizkoe-kachestvo-obsluzhivaniyaВ неудовлетворительном качестве услуг ЖКХ, в основном, виноват сам потребитель.
Низкая притязательность и нежелание «тратить свое здоровье» на разборки с бюрократической машиной, в течении нескольких поколений воспитывали в этой структуре чувство безнаказанности и наплевательское отношение к работе.
Улучшить качество обслуживания можно только повысив к нему свои требования.
История здесь.

Неэффективная работа с претензиями клиента

neeffektivnaya-rabota-s-pretenziyamiНе уловил, в чем смысл — поручать разбор претензии сотруднику, который не то, что разобрать ее не способен, а вообще не готов принять факт ее существования?
По факту, у него самого ко мне большая претензия:
— Ты что, чем-то недоволен?! Жаловаться на нас?! Какая наглость!

От чего зависит клиенториентированность?

ot-chego-zavisit-klientorientirovannostКлиенториентированность сотрудника абсолютно не связана с размером его оплаты.
Вознаграждение за выполненную работу играет определенную роль, но намного более важны личные убеждения и мировоззрение работника.
По возможности, поощряйте хорошее обслуживание, особенно в низкодоходных сферах.
Отмечайте и благодарите таких людей. Пусть им будет приятно.
Пример здесь.

Что такое качественное обслуживание?

Качество обслуживания часто является единственным конкурентным преимуществом компании в условиях современной торговли.
Что такое качественный сервис в глазах клиента и как его можно улучшить?

Качественное обслуживание на словах

kachestvennoe-obsluzhivanie-na-slovahСоздается впечатление, что большинство компаний рекламирующих «качественное обслуживание», расчитывают, что их сотрудники тоже посмотрят эту рекламу и загорятся желанием воплотить ее в жизнь.

CLOSE
CLOSE