Архив тегов: сервис

Особенности отечественной медицины

obsluzhivanie-v-medicineХотя многое меняется, традиции сложившиеся в сфере нашей медицины остаются одними из самых пугающих.
Нам нужно думать не только о восстановлении здоровья, но и разбираться в конъюнктуре, а также уметь избегать дополнительных проблем от общения с врачами.
История здесь.

Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание

vnutrennyaya-zhizn-predpriyatiyaОткрытая демонстрация внутренней жизни предприятия — грубое нарушение норм клиенториентированного обслуживания.
Это не только неуважение и игнорирование интересов клиента, но и возможное оскорбление его чувств.
Например, в Диснейленде чтобы ни один из посетителей не увидел даже мельчайшей детали закулисной составляющей Сказки, под землей построена специальная система служебных коммуникаций.
Не говоря уже об «Усламбеееек!».
История здесь.

Бизнес на смерти — продажа любой ценой

prodazha-lyuboy-cenoyСамое страшное и уродливое проявление сервиса, которое можно себе представить.
Конкурентная борьба ведется исключительно за счет заказчика, его моральных и физических ресурсов: манипуляция, обман, запугивание и преследование.
Если цель — нажива любой ценой, это не продажи, а преступление.
И стоит  говорить не о применении клиенториентированного подхода, а об уголовной ответственности за подобные действия.
История здесь

 

Синдром «совка» в обслуживании

sindrom-sovka-v-obsluzhivaniiСиндром «совка» — когда работник сферы продаж или обслуживания получает удовольствие от ущемления интересов или унижения клиента.
Явление частое и имеющее глубокие психологические корни.
Кстати, это болезнь не только наемного персонала, но и мелких предпринимателей.
Пример здесь.

Сфера обслуживания, как временная работа

vremennoe-zanyatieК сожалению, многие сотрудники сферы обслуживания относятся к своей работе, как к случайному и временному занятию.
— Сейчас я вынужден возиться с вами, но если у меня появится возможность, я сразу пошлю вас подальше и займусь делом, которое меня достойно.
В итоге — ни тут ни там.
Пример здесь.

Покупка — событие для клиента

prazdnik-dlya-klientaПокупка для покупателя — событие, для продавца — рутина.
Компании, которые не просто отпускают свой товар, а делают небольшой праздник для Клиента, сразу становятся заметны.
Хотя, пока у нас, если просто вежливо общаться с покупателем, уже становишься на голову выше большинства.

Дурацкие правила в компании

durackie-pravila-v-obsluzhivaniiОдин из постулатов хорошего сервиса — ликвидировать дурацкие правила в компании.
Они не только мешают предоставлять клиенториентированное обслуживание, они уменьшают продажи и отталкивают покупателей.
История здесь

CLOSE
CLOSE