Архив тегов: ссср

Когда изменится уровень сервиса в госструктурах?

Когда изменится уровень сервиса в госструктурах?Обслуживание и отношение к Клиенту в бывших (или нынешних) государственных структурах хотя и однозначно меняется в лучшую сторону, но крайне медленно и неохотно.
Запас инертности, который там заложен, поддерживался долгие годы и воспитал несколько «поколений» сотрудников. Это впиталось в стены. И даже проекцируется самими Клиентами.
Обучением и сменой персонала процесс можно ускорить, но в большинстве случаев это нужно просто пережить.
Кейс

Европейский сервис в Украине

Европейский сервис в УкраинеВ пригородном автобусе на лобовом стекле вымпел — флаг Европейского союза в обрамлении из украинских флагов…
— Подскажите, пожалуйста, сколько за проезд?
— Там написано.

Как нужно принимать работу?

Как нужно принимать работу?Это тянется с времен коллективной (читай, отсутствующей) ответственности за результаты работы.
Как бы ты ее не сделал, ее все равно примут.
— У всех дети, им нужно кушать. Будь человеком, не мелочись, прими и допили сам.
Устыдился, пожалел, принял и пошло.
Зачем делать качественно? Ведь и так норм.
Нет, не норм.
Окончательный расчет за работу происходит тогда, когда она сделана. В полном объеме и оговоренном качестве. Аминь.
А не когда «в принципе, почти, практически, постараюсь или доделаю».
Выбор за нами, а пока получаем то, что поощряем.
Пример

Почему мы ожидаем получить плохое обслуживание?


Ожидание плохого обслуживанияНас так долго приучали к хамскому обслуживанию, грубости и высокомерию человека за прилавком, что мы до сих пор радостно изумляемся, если его поведение отличается от описанной модели в лучшую сторону.
Качественный сервис возможен и будет везде, если покупатели будут его ожидать, как само собой разумеющуюся деталь покупки.
Пример

CLOSE
CLOSE