Архив тегов: телефон

Правила работы в call-центре

Правила работы в call-центре7 правил эффективной работы в call-центре:
1. Сделать все, чтобы оставить у Клиента хорошее впечатление о звонке.
Постараться Клиенту, показать, что Вы на стороне Клиента и хотите помочь решить его проблему.
2. Быть вежливым: здравствуйте, спасибо, пожалуйста, разрешите, извините, всегда рады помочь, до свидания.
3. Досконально знать всю рабочую информацию, никогда не говорить Клиенту «я не знаю». (далее…)

Стандарт приема входящих звонков

Прием входящего звонкаЗолотой стандарт приема входящих звонков — трубка должна быть снята в течении 3х гудков.
4-5 клиент скучает;
6-7 недоумевает;
8-10 раздражается и бросает трубку.

CLOSE
CLOSE