телефонные продажи

Уровень профессионализма в телефонных продажах

Уровень профессионализма в телефонных продажахТребования к профессионализму продавцов в телефонных продажах зачастую обратно пропорциональны уровню их подготовки.
Отсюда попытка заключать сделку за счет количества контактов и, как следствие — неспособность делать еще что-то, кроме роботизированного совершения звонков.
Т.е. даже если Клиент проявляет интерес к предложению, продавец не обращает на это внимание, чтобы не «сбивать руку».
Пример

Метод холодных продаж — «Ошибочка»

Метод холодных продажУловка продавца считается удачной, если клиент не понял, что это была уловка.
Ниже пример холодного звонка, в котором можно узнать применение производной от техники «Ошибочка».
Это прием холодных продаж, который успешно используется для прохождении барьера секретаря и выхода на ЛПР.
Основная идея — через мнимую ошибку, внести элемент непринужденности в ситуацию, где многие склонны отказывать без объяснения причин. …

Что нельзя говорить клиентам по телефону?

Фразы, которые нельзя говорить клиентам по телефону:chto-nelzya-govorit-klientu
1. «Я не знаю»
Альтернатива: «Позвольте, я уточню этот вопрос» или «Вы можете оставаться на линии, пока я уточню информацию?»).
2. «Не могу Вам ничего обещать»
Альтернатива: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос».
3. «Я Вас не понял»
Альтернатива: «Уточните, пожалуйста, правильно ли я Вас понимаю». …

CLOSE
CLOSE