Архив тегов: тренер по сервису

Нужен ли тренер для обучения?

Нужен ли тренер для обучения?Когда задают вопрос: можно ли чему-то научиться не привлекая специалиста в этой сфере (тренер, коуч, консультант, учитель и т.д.), я всегда отвечаю — конечно можно.
Знаю это наверняка, потому что сам тренер и многому так научился.
При этом, некоторые детали данного подхода я опускаю.
Со вчерашнего дня я могу вообще молчать, т.к. у меня появился хорошо визуализированный ответ на этот вопрос.
Тренировка на драгонботе.
1. Без тренера.
2. С ним.

Как создать Систему сервиса в компании?

Как создать Систему сервиса в компании?Ключевые пункты для создания Системы сервиса в компании:
1. Разработка Стратегии сервиса;
2. Создание Стандартов обслуживания;
3. Подбор персонала;
4. Обучение персонала;
5. Контроль качества обслуживания.

Ошибки при заказе тренинга

Ошибки при заказе тренинга4 самые распостраненные ошибки при заказе тренинга:
1. Попытка с помощью обучения исправить недостатки бизнес-процессов, менеджмента или системы мотивации.
2. Нежелание инвестировать время в подготовку тренинга.
3. Тренинг проводится исключительно с целью «зажечь, встряхнуть или пресcонуть» персонал.
4. Основной и решающий критерий при выборе тренера – бюджет.

Тренер по сервису — сапожник без сапог?

trener-po-servisu-sapozhnik-bez-sapogКогда читаю в отзыве своего Клиента: «Во время проведения тендера, тренер выделялся самым клиенториентированным подходом из всех рассматриваемых кандидатов», то одновременно радостно и грустно.
Первое — от осознания, что являюсь экспертом по сервису не на словах.
Второе — от логичного вывода, что среди тренеров по сервису можно выигрывать за счет проявления клиенториентированности?
А чему мы тогда учим?
Сапожник без сапог…

CLOSE
CLOSE