Архив тегов: тренер по сервису

Теория Шострома в коучинге

Теория Шострома в коучингеСогласно теории Шострома (автор «Анти-Карнеги»), каждый человек является манипулятором одного из восьми типов:
1. Диктатор — преувеличивает силу, влияние, доминирует, приказывает.
2. Слабак — антипод Диктатора. Преувеличивает ранимость, не слышит, молчит, забывает.
3. Хулиган — преувеличивает агрессию, жестокость, угрожает, оскорбляет, ненавидит.
4. Славный парень — антипод Хулигана. Преувеличивает заботу, внимание, доброту, любовь.
5. Судья — все знает, никому не верит, обвиняет, не прощает.
6. Защиник — антипод Судьи. Преувеличивает поддержку, сочувствует, утешает, жертвует.
7. Вычислитель — контролирует, проверяет, хитрит, обманывает.
8. Прилипала — противоположность Вычислителя. Преувеличивает зависимость, беспомощность, желает быть ведомым, паразитировать.
При спорности некоторых аспектов, модель можно продуктивно использовать в коучинге с запросами, связанными с проявлением манипуляций в жизни Клиента.
Например, облегчить понимание мотивов как своих поступков, так и окружающих.

План работы по улучшению обслуживания

План работы по улучшению обслуживанияПринимаясь за улучшение качества обслуживания в Компании, важно максимально точно представлять план своих действий и необходимые фокусы внимания. Для этого рекомендуется использовать систему координат, которая находится на грани простоты и содержательности.
1. Продукт
2. Персонал
3. Процессы
В этом случае можно гарантировать, что вы ничего не упустите, но при этом и не утонете в деталях, которые будут неуместны на старте проекта.

Сколько информации должен давать тренер?

Сколько информации должен давать тренер?С помощью вопросов и обратной связи, тренер может научить гораздо большему, чем выдавая массивы ценной, на его взгляд, информации.
Это касается как групп, так и индивидуальной работы.
Экспертность в чистом виде не является гарантией качественного обучения.
Более того, иногда она вредит процессу, захламляя восприятие неактуальными в данный момент деталями и тонкостями.

Технология обучения Navy SEAL

Технология обучения Navy SEAL«Предсказуемость создает обыденность, обыденность рассеивает внимание.»
Девиз курса подготовки Navy SEAL.
Качественный тренинг всегда идет по синусоиде.
Для эффективного обучения материал, форму подачи, активности и эмоции необходимо постояно изменять и комбинировать.

Нужен ли тренер для обучения?

Нужен ли тренер для обучения?Когда задают вопрос: можно ли чему-то научиться не привлекая специалиста в этой сфере (тренер, коуч, консультант, учитель и т.д.), я всегда отвечаю — конечно можно.
Знаю это наверняка, потому что сам тренер и многому так научился.
При этом, некоторые детали данного подхода я опускаю.
Со вчерашнего дня я могу вообще молчать, т.к. у меня появился хорошо визуализированный ответ на этот вопрос.
Тренировка на драгонботе.
1. Без тренера.
2. С ним.

CLOSE
CLOSE